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案例分享:领先的酒店预订供应商升级其联络中心

2017-05-19 10:34:03   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  CTI论坛(ctiforum.com)5月19日消息(编译/老秦):Serenova已经宣布,一家行业领先的在线酒店预订公司已经选择抛弃它旧的本地部署的凯发国际娱乐场,改用CxEngage为客户提供更高级的服务。
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  为消费者提供超过20万的全球房产,Serenova的新客户将实施CxEngage,为超过125名座席在三个不同的地点开展统一的联络中心业务,一个无缝的系统,更好地管理完整的客户体验生命周期。
  今天的旅行者有太多的资源和渠道可以通过他们指尖的比较找到最好的旅游交易。当这些消费者需要与联络中心取得联系时,他们希望获得便利、专业的和最新的信息。为了跟上需求的步伐,旅游公司必须为客户提供令人难忘的经历--不仅要获得本次生意,还要让他们回来。
  随着CxEngage的转变,酒店预订提供商现在被授权使用可伸缩的Amazon Web服务(AWS)平台,以满足跨多个渠道的客户需求的波动。而且,利用该平台的可定制仪表盘,将实时和历史数据结合在一起,公司将扩大其业务可视性,以获得对每位客户旅程最准确的看法。
  “现在有很多可供消费者选择的选择,在旅游业中,凯发体育投注是一个重要的竞争优势,”Serenova首席执行官Vasili Triant说。
  “这一举措使我们的新客户对他们的客户更具有反应能力,并为他们提供基于季节性需求的伸缩能力,从而降低了他们的总体拥有成本。”
  除了基于AWS的架构和健壮的报告功能之外,还有一些其他的关键特性使该旅游公司选择了Serenova,包括:
  API优先架构
  Serenova在CxEngage中的API优先方法带给了这个客户强大的开箱即用的方便,与领先的CRM凯发国际娱乐场Zendesk的集成可以跟踪整个客户体验的生命周期。这个集成的CRM凯发国际娱乐场可以捕获客户历史上的详细信息,这样座席就可以根据这些数据定制信息和产品。
  CxEngage的开放架构还为企业提供了一个框架和构建模块,可以将平台扩展到定制应用程序和其他第三方集成上,这是需要的,同时利用强大的队列、路由和报告引擎。
  支持WebRTC
  CxEngage通过restful API与Twilio进行通信。这个网关提供了对Twilio的命令和控制,消除了客户进行任何配置的需要。
  给定的CxEngage是可扩展的,Serenova的客户还可以添加任何需要的功能,包括:免收费、SIP、PSTN或WebRTC扩展。
  强大而简单的工作流
  CxEngage拥有一个先进的流程设计器,一个拖放用户界面,它甚至允许非技术用户创建复杂的流程,而不需要复杂的编程。
  客户还可以利用CxEngage开箱即用的流程模板,或者创建独特的流程模板,这些模板可以通过语音、电子邮件、网络聊天、SMS和Facebook Messenger等各种渠道来实现。
  “简单地说,传统凯发国际娱乐场不具备使客户能够进行低工作量旅行所需的集成水平,”Triant继续说道。
  “我们的API优先模式,不可知论方法和直觉设计的优势继续为我们的客户创造成功。当我们看到在多个地区采用CxEngage增长的时候,市场显然正在意识到我们新的、创新的方法对联络中心带来的价值,”Triant说。
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