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统一通信百川云客服&TATA木门:传统制造行业凯发国际娱乐场

2017-07-04 15:01:28   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  品牌服务口碑皆认知从智能通信平台管理开始
  TATA木门品牌始建于1999年,全称为“北京闼闼同创工贸有限公司”,是中国最早致力于成品居室门研发、生产、销售、服务的专业企业之一。公司以“改变行业,服务社会”为目标,推出“非设计美感”、“组合式装修”、“套装门”等概念。TATA作为木门行业30强的领军品牌,在发展中不断赢得突破,相继完成了奥运场馆建设工程、中国电子大厦(原机械部),还承接了德国奔驰汽车北京生产基地办公楼,满足了奔驰汽车苛刻的德国标准。在网络销售口碑上更是在同行业中名列前茅,这全部源自TATA的品质与服务。
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  销售管理面临的挑战
  面临来自不同渠道的销售线索,造成了员工撞单抢单现象尤为严重?
  针对全国氛围内有门店商铺,直销、分销体系并存,销售管理难度;
  客户分配及保护机制不明确,容易产生客户归属权冲突,造成客户流失,分销体系管理需要加强;
  客户询价和报价的分配规则不清楚,一个客户多人报价、多种报价,导致内部打架情况普遍,整体销售利润受影响;
  如何利用信息化手段建立起一套高效又精细的销售流程管理体系,让管理更精细,沟通更高效。
  管理层次需要及时掌握全国销售业绩,以及任务指标完成情况,这需要及时数据汇总和分析。
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  百川云客服中心凯发国际娱乐场
  CRM客户管理,轻松维护客户关系,客户字段灵活设置,客户详情随时记录,客户问题随时处理,多维度统计客服数据,省时省力省钱。客户信息记录实时保存,管理层针对汇总的相关客户数据随时掌握。多渠道客服一个平台统一管理客户诉求,支持在线客服,微信客服,邮件客服等多渠道客户沟通,跨平台支持,可与任意渠道的客户实时沟通。提供了企业仪表盘,帮助管理层实时掌握业绩完成情况和方便制定任务指标。
  使用效果
  百川云客服中心,方便全国范围门店商铺从销售过程的管理跟透明,更高效,对客户资源利用更充分,保障了企业抓住每一个潜在客户。实现了客户信息智能化,一目了然。高层清晰掌握下属业务能力和业绩情况。随时掌握销售数据汇总及更直观看到了KPI完成情况。
  客户证言
  百川云客服中心运用保障技术帮助我们客户进行智能管理,很清晰抓住客户需求,让我们更好去服务每一位潜在客户。

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