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《现代化的联络中心必须通过全渠道交互的六个理由》

2016-06-23 17:31:33   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  提供一种全渠道的客户体验是当今联络中心高管的头等大事。如何做到是一个挑战。
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  这一次的ICMI执行问答请到了以下行业专家:联络中心行业分析师Sheila McGee-Smith,UPMC健康计划客户交互注册服务高级经理Anne Palmerine,以及Genesys的主题研究专家Chris Horne,他们共同讨论了:
  • 全渠道与多渠道有什么不同
  • 提供全渠道体验的障碍以及如何克服他们
  • 在客户体验平台需要找到些什么来支持全渠道客户体验
  关于Genesys
  Genesys是全渠道客户体验(CX)及云和驻地联络中心凯发国际娱乐场的市场领导者。我们帮助各种规模的企业将卓越客户体验转变为卓越业绩。Genesys客户体验平台可跨越多种触点、渠道和交互,打造连贯的最佳客户历程,使客户成为品牌的倡导者。Genesys在全球80个国家拥有超过4500家忠诚客户,每天帮助他们处理逾亿万次数字和语音全渠道交互。
 
 
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