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《2016年北美联络中心的调查结果》

2016-07-06 16:59:54   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  云服务公司Evolve IP宣布了其2016年北美联络中心的调查结果,提供了关于联络中心趋势和市场格局的关键见解。结果表明该行业渴望更深层次的整合分析和凯发国际娱乐场,需要将数据转化为可操作的、面向企业多个业务单元的商业价值。绝大多数的受访者正考虑在云上投资来提高商业智能(BI),提高生产效率,实现可扩展性,降低成本和提升交付客户的洞察力。
  这次基于网络的调查是由Evolve IP于今年4月期间进行的,有来自于北美的168名企业联络中心的主管作为受访者参与了调查。
 

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