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黄金鹏《Genesys全渠道客户体验平台》演讲PPT

2016-07-19 14:28:50   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  互联网重塑了企业的创新道路,客户体验已经成为了企业品牌和产品的重要组成。为了让众多客户了解当前客户体验和服务的市场导向、技术创新和成功实践, Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦东丽思卡尔顿酒店,举办G-Summit客户体验大会。作为演讲嘉宾之一,Genesys大中华区业务拓展总监黄金鹏ROGER分享了以“Genesys全渠道客户体验平台”为主题的演讲。
  黄金鹏先生在呼叫中心领域拥有十多年实践经验,致力于帮助企业提升凯发体育投注、改善客户体验,曾参与多个大型呼叫中心的规划与建设,涉及的行业包括银行、保险、基金、电力、电子商务、航空、物流等,涵盖的架构包括移动凯发体育投注、社交媒体服务、跨渠道一致服务、可视化联络中心等,对联络中心的市场及未来发展有深刻的理解,目前担任Genesys大中华区业务发展总监。
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