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Genesys《优化客户体验全渠道交互是关键》演讲PPT

2016-09-27 11:07:03   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

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  一些联络中心和IT的专家常常混淆了"多渠道"和"全渠道"的概念。
  其实,全渠道的客户体验(CX)能在整个的客户历程中,持续地提供无缝的个性化服务。这就需要在孤立实施的系统,比如语音、网站、社交媒体或者移动凯发体育投注直接架设桥梁,并且打破不同渠道的壁垒,全面地管理客户情景。
  • 如何规划客户历程,设计全渠道的客户交互
  • 如何交付在客户体验平台上交付无缝的体验
  • 行业领袖们的成功经验
  • 实现全渠道客户交互后的商业价值
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