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历程设计:由外而内交付卓越客户体验

2016-11-16 15:50:04   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

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  客户与企业进行交互的原因多种多样,比如购买产品、登陆管理账户、或者是获取支持。客户的每一个交互都是一段历程,可能会包含网站、呼叫中心、移动设备或者社交媒体等多个渠道。
  客户历程管理是全渠道客户交互技巧的一种,其包含从客户视角出发,由外而内地提升对企业最为重要的客户历程的客户体验。
  下载该电子书,学习一下如何:
  • 设计低费力度、主动、个性化的客户历程
  • 通过历程设计提升客户体验
  • 虚拟化以及交付卓越客户体验
  关于Genesys
  Genesys提供全球第一的客户体验平台,为企业建立非凡的全渠道客户体验、客户历程和客户关系。25年来,我们以客户为先,始终坚信强大的客户交互造就了伟大的商业成就。全球120个国家的4,700家客户信任并选择了Genesys,协调指挥每年超过250亿的联络中心交互,无论云端或自建。
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