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三步打造“实体数字化”的全渠道、个性化购物体验

2016-11-22 14:16:58   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

三步打造“实体数字化”的全渠道、个性化购物体验
  随着智能手机越来越无可取代,许多零售商将部署移动优先的战略作为其第一要务。同时,他们继续扩张他们提供的数字,商店和联络中心的渠道数量,并采用新的混合模式,如“phygital(实体数字化)”。
  然而,这也促使购物者在单次购买旅程中越来越多地使用多个渠道。如今,消费者想要在这些渠道之间无缝移动,无论是用于研究,比较,采购或售后支持。
  那么,如何在这个全渠道零售领域保持一致,个性化和互动的体验,从而无缝地提供良好的客户体验,并有效地提高销售额?
  下载此电子书以了解如何:
  更有效地管理消费者在渠道内和跨渠道的旅程:数字,电话和面对面
  主动与消费者互动,减少他们的劳力,提高效率
  通过在全渠道环境中持续管理消费者体验,提高收益
  关于Genesys
  Genesys提供全球第一的客户体验平台,为企业建立非凡的全渠道客户体验、客户历程和客户关系。25年来,我们以客户为先,始终坚信强大的客户交互造就了伟大的商业成就。全球120个国家的4,700家客户信任并选择了Genesys,协调指挥每年超过250亿的联络中心交互,无论云端或自建。
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