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通过基于精心编排的路由交付全渠道客户体验

2016-12-05 14:30:57   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  在40多年前,当基于队列的路由出现时,它确实是提升效率的典范。但是随着数字化以及自助服务渠道的增加,以及客户越来越多地通过多个渠道(有时甚至会在一个交互中使用多个渠道),联络中心现在则受到基于队列的方式的约束。
通过基于精心编排的路由交付全渠道客户体验
  联络中心路由是交付个性化、全渠道体验,培养忠诚员工的基础。是时候重新考虑现状以及现有实践,将工作分配给最佳的员工了。
  该白皮书探讨了你如何才能:
  • 通过基于精心编排的路由打破基于队列的路由的局限性
  • 设计个性化、低费力度、端到端的客户历程
  • 在合适的时间合适的渠道内将客户与最佳可用资源进行匹配
  关于Genesys
  Genesys提供全球第一的客户体验平台,为企业建立非凡的全渠道客户体验、客户历程和客户关系。25年来,我们以客户为先,始终坚信强大的客户交互造就了伟大的商业成就。全球120个国家的4,700家客户信任并选择了Genesys,协调指挥每年超过250亿的联络中心交互,无论云端或自建。

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