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Frost & Sullivan《物联网客户体验(CX)报告》

2016-12-16 09:54:12   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

Frost & Sullivan《物联网客户体验(CX)报告》
  物联网客户体验的真正价值:以数字化的方式解密潜意识
  在数字化环境中,我们能够将人类行为量化,并对头脑的意图和潜意识做出推断,比如通过客户的浏览行为或社交媒体活动。这个结果在现实环境中的可行性较低,因为现实环境中数据点更少,并且我们无法量化人类的行为和动作。为了阐明其中的区别,我们就以数字化商店和实体商店作为例子。例如,Amazon(亚马逊)可以发现您的浏览风格,也就是会引发某个动作/结果的风格,如购买一本特定的书。而在实体商店里,衡量顾客的购物/浏览行为是很难的。您所知道的仅仅是在此销售点的商品实际购买。这恰恰是物联网缓解此问题的潜力所在,因为通过技术能够让现实的人类体验数字化。
  Frost & Sullivan物联网客户体验研究
  本研究旨在了解亚太地区企业对客户体验(CX)现状的看法,并深入洞察其对物联网的理解,以及物联网对客户体验的影响。本研究还衡量了亚太地区企业在改善客户体验时将物联网作为关键引擎的采纳情况。我们向客户体验领导者提出了关于以下内容的具体问题:
  • 受访者认为对其企业有最大影响的技术趋势
  • 由于改善客户体验而取得的企业利益
  • 受访者认为其客户需要什么
  • 对于物联网的认知,以及对于它在改善客户体验时的重要性的认知
  • 对于物联网在实现基础价值时的理解,以及物联网对于整体客户体验战略与业务的影响
  • 企业采用物联网以实现卓越客户体验的关键动机与驱动力
  • 企业利用物联网增强客户体验的准备情况
  • 企业在物联网客户体验中所处的阶段及其采购驱动因素
  全渠道客户体验(CX)及联络中心凯发国际娱乐场的市场领导者Genesys(www.genesys.com)近日发布了全球企业及相关机构在客户交互中部署物联网的趋势调研报告。该研究项目由市场调研公司Frost &Sullivan负责执行,关于亚太区的《2016年物联网客户体验调研报告》现已推出,报告全文现可注册下载。
  关于Genesys
  Genesys每年驱动全球超过250亿次最佳客户体验。我们以客户为先,始终坚信卓越的客户交互造就卓越的商业成就。来自100多个国家逾10,000家公司信任并选择了我们业内第一的客户体验平台,以实现完美无缝的全渠道客户历程并建立持久的客户关系。凭借着对创新的不断追求及勇争第一的渴望,Genesys成为顶级行业分析师公认的客户交互凯发国际娱乐场的领导者,无论云端或自建皆处于领先地位。
  访问www.genesys.com/cn。
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