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Genesys电子书《打破全渠道客户交互的10大谬论》

2018-02-06 13:55:51   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  过去的呼叫中心有些已经演进为了多渠道联络中心,少数发展为了全渠道交互中心。理解“多渠道”与“全渠道”之间的差异,是设计并交付满足当今技术通客户期望的全渠道客户体验的关键。
Genesys电子书《打破全渠道客户交互的10大谬论》
  阅读该电子书,看看全渠道客户交互的10大谬论都有哪些:
  • 多渠道联络中心与全渠道联络中心毫无差别
  • 全渠道客户交互是CRM系统应该承担的责任
  • 部署全渠道客户交互既复杂又昂贵
  关于Genesys
  Genesys®每年在全球提供超过250亿次的最佳的客户体验。我们成功地为企业的客户和员工,在任何渠道构建日常稳定通畅的交互会话。来自100多个国家超过10,000家企业和政府机构信任Genesys,选择了这个业内第一的客户体验平台,获得了重大的业务成效并建立了持久稳固的客户关系。融汇了最佳的技术和人类的智慧,Genesys方案既能如实反映用户的诉求,更能实际达到用户的期望。我们行业领先的方案无论在云端或自建都能同样地运行,提供一样的功能,滋养真正的全渠道交互。体验通信应有的效用:流畅、直接和技能增益!关注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。

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