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英国零售行业比德国和法国更热衷于CRM

2002-07-29 00:00:00   作者:   来源:   评论:0  点击:


  该项研究主要调查了位于英国、法国和德国的150家大型百货商店,结果发现67%的英国零售商已经部署了CRM应用软件系统,而剩下23%的企业计划到2005年前也要实施CRM系统。然而在法国,只有不到10%的零售企业实施了CRM系统,在德国有一半的零售企业已经部署了CRM系统。
  调查还发现,零售商们认为实施“多渠道”的CRM将能够满足他们的需求,因为这样可以确保他们的客户能够选择各自的渠道偏好,获得一种更加个性化的购物体验;从而最终实现较高的客户忠诚度和保留率,获得更多的交叉销售和追加销售额。
  根据调查,58%的欧洲零售商已经实施了不同程度的CRM创新。其中84%的商家认为从CRM中有利可图。而且,仅有1%的零售商计划今年的CRM投入低于去年。
AMT(www.amteam.org)
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