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纵观CRM软件发展史,说说即时通讯是如何毁掉业务提升的

2016-07-25 13:35:11   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

     小编最近看了一篇来自自媒体人陈菜根的文章《你是如何被信息和社交打败的》,看过之后深有感触,觉得必须得写点东西,抒发一下我的感慨。
  我一直在互联网行业帮企业做实施顾问,接触的多为企业管理高层,最近两年接到很多客户的抱怨,越来越多的时间被即时通讯类软件占用了,团队管理遇到很大的瓶颈,尤其是业务提升方面,有诸多的不利因素,下面按照时间节点说说即时通讯是如何毁掉业务提升的:
  一、 电话沟通的时代
  2011年之前,大家更多的是电话沟通,有事了打个电话,无论是上下级的汇报工作,还是同事之间的业务协同。当然,这种情况在实施了协同软件的企业也是比较常见的,毕竟当时的手机移动办公还是比较鲜有的。大家更多的工作常态是,外面跑业务,电话汇报,然后安排助理做一些数据汇总的工作,有一部分相对比较有发展眼光的企业在这个时候已经开始在团队里部署实施在线版的CRM软件了。比较著名的有美国的salesforeCRM,以及本土产品XToolsCRM。这个阶段的团队业务,相对来讲还是平稳上升的。
  二、 微博、微信爆发的时代
  2012年以后确切的说是2013年后,随着微信的用户量大幅提升,团队管理中,大家更多的依赖沟通,跑客户的时候要沟通,业绩不了好要沟通,大家对这种超越时间和地域的及时沟通非常感兴趣。在初期,尤其是数据导入的时效性、异地审批等方面,确实给团队的效率带来了一些提高。不用等着汇报,领导不在电脑前也可以看到消息。这个时期的企业管理软件厂商开始向手机移动端转型,比如XTools就是在2013年初发布了移动APP(XTools掌中宝),关注手机端的任务提醒和外勤的工作数据采集等功能。对移动办公的迫切需求,导致一大批传统CRM软件退出了市场。应该来讲,在这个阶段大部分的企业管理软件还是对业务提升有显着的帮助的。
  三、 即时通讯类管理软件的时代
  随着微博、微信的发展,很多类似微信的IM软件(即时通讯软件)如雨后春笋般涌现出来。尤其是在2014年几乎到了一个爆发点,这个在SaaS市场尤其明显,一方面大量的资金流入,很多产品在微信、微博的基础上稍加包装就腾空出世了,无论是创始人的炫酷出身也好,或者是漂亮的UI设计也好,一下就吸引了投资人的眼球。铺天盖地的广告,让企业管理者也是看花了眼,这个看起来不错,我们也用吧;我在电梯了看到了广告,那咱们就用吧。很快问题就来了,我们确实每天都在沟通,内容越来越多,大家每天都要打卡,都要聊,但是业务好像并没有提升?其实不难发现:1、沟通的越多就会导致越难有大块的时间静下心来思考跟单,无论是客户的深度分析还是跟单策略的提升;2、销售的每个工作和动态都要跟领导汇报和申请,会直接扼杀掉一个业务的跟单灵魂,相当于业务推进的每个决策都是管理者做出来的,不说管理者的精力有限,这样的团队就相当于是一潭死水,永远都不会有质的飞跃;3、管理者每天都被具体的细节业务所牵绊,如何在更宏观的层次上洞察业务、做出团队的长远发展战略?这个想必也是实现不了的吧,没有了战略层面的创新、战术上如何能做好!
  还是说说咱们前面提到的XTools吧,虽然手机端的APP(XTools掌中宝)被很多客户说功能太多了~但是用过之后就会发现,它更多的是对业务的专注和提升。问过产品开发人员后,得到这样的答复“如果想要及时沟通可以用微信啊,我们XTools的掌中宝从来就不是做及时沟通的,我们只关注业务,不做业务的销售和团队如何提高团队业绩,如何提高企业的盈利能力呢!”
  写在最后的话:陈菜根在通过对“信息缺失、社交泥潭、创业困境、甚至三观缺位和双资产规律”后,得出这样的结论“对待信息和社交的态度,体现了一个人的人生高度,与其抱怨当下的信息社交疲劳度,不如下沉自己的认知深度,这才是你应该具备的时代气度。”换做团队业务的提升方面,我感觉是同样的,我们对待即时通讯的沟通形式应该抱有适可而止的心态,一方面利用技术的便利和快捷提升信息的传输效率;另外一方面也应该看到弊端,利用新科技的同时也不忘沉下心来好好做业务,毕竟业务做不好的团队如何提业绩提升呢!
 
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