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解决电销呼叫中心飞单问题 Hi-Wall的魅力

2014-08-13 10:28:36   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  CTI论坛(ctiforum)8月13消息(记者 杨毅):呼叫中心IT防控手段单一低效,再加上管理制度和相应的措施不够完善,导致电销呼叫中心信息泄露严重,经电销行业内部权威人士统计目前电销行业飞单率平均到达10%,部分企业高达40%。现在飞单非常简单,只需要将要采购的客户姓名、手机号码(固定电话)、订购地址和货品明细这些信息通过电话、短信,QQ等即时通信手段发给承接人即可。甚至普通座席经过简单的速记训练,可以心记最多5个客户号码。收益率至少是货品毛利的50%。有了这等丰厚的回报,铤而走险是一个必然选择。   电销呼叫中心为解决飞单问题的可谓煞费苦心,除了呼叫中心人员忠诚度和职业道德外,采用凯发体育软件进行防范成为解决之道。商路通呼叫中心系统安全管理系统-Hi-Wall可以为您的呼叫中心客户号码穿上防护衣,防止数据外泄,避免在后续环节处处补漏的困难,彻底解决电销呼叫中心的飞单问题。   据悉,Hi-Wall独有的交换机链路加密技术,将交换机送出的每一个客户电话号码转换为客户伪号码,实现所有软件系统、所有服务器、所有数据库中的客户号码都是伪号码,全封闭方式加密客户号码。呼叫客户时,由系统将伪号码转换为真实号码呼出,只有总经理一个人可以将伪号码还原成真实号码。   据了解,北京商路通信息技术有限公司是一家专注于呼叫中心通用软件产品的自主研发和生产的高新技术企业,成功的推出Hi-Link®呼叫中心中间件、Hi-Max® “云”呼叫中心平台、Hi-IPCC®软交换呼叫中心、Hi-Dialer®预测外呼、Hi-Route®智能路由、Hi-Media®多媒体、Hi-Tenant®多租户、Hi-Map®现场管理、Hi-Social Media®微媒介呼叫中心、Hi-Agent®应用生成器、Hi-Wall®号码墙等数十项自主知识产权及专利;涵盖了呼叫中心平台建设及生产凯发体育、数据安全、社会化媒体、面向NGN下一代网络呼叫中心等与呼叫中心相关的各个领域和方向,使商路通在呼叫中心行业中遥遥领先。
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