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保监会向电销乱象“亮剑”,又有五家险企收罚单

2018-01-25 10:28:47   作者:   来源:第一财经   评论:0  点击:

  保监会又发“连号”监管函!
  1月23日,保监会共发5份监管函,分别派送给紫金财险、华安财险、中美联泰大都会人寿、招商信诺人寿、光大永明人寿,均因电销或网销违规,要求3月31日前上交整改报告。
  开年首月,保监会已接连下发9份监管函。
  我国保险业进入新时代,面临的主要矛盾已经演进为不平衡不充分的保险供给与人民群众日益迸发、不断升级的保险需求之间的矛盾。
  2018年全国保险监管工作会议指出,要以重塑保险监管为契机,坚持从严监管,聚焦股权、资本、资金运用等突出风险和农业保险、中介市场、互联网保险等重点领域,开展专项检查,坚决整顿市场乱象,加大消费者权益保护力度,严厉打击违法违规行为和市场乱象,形成高压震慑。
  目前,保险业电销违规现象频繁发生。例如话术不规范的问题,包括过分吹嘘本公司市场地位,错误讲解与销售产品无关的内容等。
  根据监管函,上述险企部分电销保单存在销售行为不规范问题。对于已签单的部分电销保单,中美联泰存在不主动向客户寄送保单发票、电销新单未在犹豫期内进行回访、未及时配送电销保单、未妥善保管电话销售录音等问题。
  光大永明电话销售人员以“内部答谢方案”“回馈活动”“答谢到一份保障”“内部服务”等为由,吸引客户购买产品,但实际上述答谢方案并不存在。另外,在销售“光大永明嘉福意外伤害保险”时,电销人员未主动说明该产品主险可以单独购买的事实。
  未按规定进行回访,也是险企电销行为不合规的一个方面。检查发现,华安财险对大部分电销客户未按规定进行回访;少量已完成的回访中,存在回访内容不符合公司制定的回访话术的情形。
  华安财险还存在内容管理不严格的问题。例如,违反规定委托外部机构经营电销业务;公司员工代客户接听坐席人员来电,其中个别电话号码一年接听坐席来电超过1000次;华安财险车险电销系统存在录音文件与被保险人、保单号不对应的情形。
  在互联网销售行为方面,上述险企也存在不符合保险监管规范性文件要求的情况。
  例如,中美联泰存在网销制度不完善、未妥善保存网销交易信息、部分网销保费未进入网销保费专用账户等问题;光大永明,网络销售客户回访不规范、网络销售经营区域管理不规范、网络销售信息披露不规范、未能及时更新完善网络销售管理制度等多项问题。
  值得注意的是,去年末,中美联泰与招商信诺已因电销违规行为受到保监会开出的罚单,并被罚款。
  2017年11月24日,保监会针对中美联泰共挂出了7张行政处罚决定书,处罚事由均是“在电话销售中存在欺骗投保人的行为”。12月1日,保监会共开出5张罚单,其中4张开给招商信诺及其3家电销中心,对险企及相关负责人处以罚款,共计107万元。
  近年来,电话销售一度成为保险业重要的销售渠道,但随之而来的是电销乱象。2017年以来保险业的监管力度逐渐加强,对于保险业的各项法规都在进一步收紧,电销行业的乱象也成为监管重拳整治领域。
  去年,保监会出台《保险销售行为可回溯管理暂行办法》规定,保险公司、保险中介机构开展电话销售业务,应将电话通话过程全程录音并备份存档,不得规避电话销售系统向投保人销售保险产品,更着重于规范保险机构和保险代理人合规展业。
  根据第一财经记者不完全统计,在2017年保监会公示的37份监管函中,就有20多份监管函是针对保险公司在电话销售过程中的违规违法行为,数量占比过半。2018年开年首月,保监会共下发9份监管函,其中8份是针对保险公司电销不合规行为。
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