当前位置:首页 > 技术 > 呼叫中心 > 凯发国际娱乐场 > 百度基于互联网应用模式的呼叫中心套件

百度基于互联网应用模式的呼叫中心套件

2014-10-13 08:31:44   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  简介   百度开发的一套基于互联网应用模式的呼叫中心套件,采用颠覆式的技术模式,无需任何专有硬件设备,以通用服务器+软件的模式,依靠云计算等技术,完成语音的交换和呼叫的控制,在大幅降低呼叫中心建设成本的同时,仍然具有无法比拟的高可靠性。   平台特性   1.凯发体育遵循SIP协议,基于FreeSWITCH进行语音接入   2.呼叫控制遵循CSTAII协议   3.网络通信使用BGCC组件   4.通过软件实现高可靠性,降低硬件依赖和成本   5.完备的二次开发接口和平台   6.百度内部大规模应用(10000坐席以上),稳定性保持在99.996%以上   7.后续陆续开放多媒体功能   软件实现   1.ACD. 坐席登陆和路由服务,提供控件级、接口级二次开发包   2.AP. 坐席接入代理,为ACD分担压力   3.IMS. 统一呼叫模型维护   4.IVR. 自助语音交互平台,提供可视化定制IDE   5.RECORD. 按需/自动进行分布式通话录音   逻辑架构
 
  典型组网方案
 
  人工功能列表   1.登陆/登出   2.休息   3.空闲/忙碌   4.外呼   5.应答   6.挂断   7.保持/保持接回   8.咨询/咨询接回/咨询转移/咨询会议   9.单步转移/单步会议   10.强插/监听   11.转IVR   12.设置/获取随路数据   IVR功能列表   ·呼叫类   1.应答/挂断   2.外呼   3.桥接   ·媒体类   1.放音收号   2.播放数字、金额   3.录音   4.接受按键   ·坐席类   1.申请坐席/转接坐席/取消申请   2.设置/获取随路数据   ·计算类   1.赋值   2.比较   3.访问数据库   4.访问http   5.读取ini文件   6.json转换   7.启动/停止定时器   8.日志   ·二次开发手册   1.agentbar开发手册   2.IVR开发手册   ·编译&&安装   1.How To INSTALL   ·License   1.Apache 2.0
分享到: 收藏

专题