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iCALL Avaya新一代联络中心凯发国际娱乐场

2015-01-08 10:47:17   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  integine CALL(简称iCALL)整合了Avaya大型平台最核心的稳定性和分布式优势,在实现稳定性与灵活性、技术性与经济性的统一方面积累了十五年本土化经验,今天,配合Avaya的虚拟化路线,iCALL提供iCALL CM新一代凯发国际娱乐场。   iCALL是完全基于Avaya CM软件接口标准为本土化而设计的呼叫中心系列软件。这些应用包括: CTI、IVR、录音、自动外呼、CMS报表与管理.iCALL软件体系经过北京市政府双软认证,具有独立知识产权。   iCALL CM凯发国际娱乐场特点:   平台化设计:呼叫弹出、信息载入、灵活流程定制,无缝数据库关联以及座席开发包,话务交换、自动语音、自动传真、自动话务分配,操作界面数据调用与电话同步,流程管理,录音系统等功能集成在统一的系统架构和平台之下,无须整合多种复杂系统。   平台无关性:iCall覆盖Avaya两种交换机产品IP500和S8800、S8300的集成和应用。同样更无需针对不同交换机调整不同的核心软件。在应用层的层次上屏蔽了不同体系结构集成方案的差异,前台应用与业务逻辑剥离,方便业务二次开发,易于功能升级,易于与不同应用进行无缝连接。可以快速搭建各种行业应用。   精细化管理:座席状态实时监控图形显示;线路状态实时监控图形显示;按时间以及不同条件进行查询的完善的历史数据分类分析及统计;以统计报表形式提供中心各状态及业绩信息作为考评依据;按Excel方式输出报表,提供进一步编辑功能。其所生成的上百张报表,可以协助企业有效管理资源,检查成本,预测改善现有运作的潜在需求。   流行的业务集成方式: Softphone ocx可以适用于支持COM组件的第3方C/S开发环境;也可以嵌入B/S应用的网页中。常见的支持COM组件的C/S开发环境有:Visual C++,Visual Basic,Delphi,C++ Builder,PowerBuilder,C#,VB.nET,VC.net等。   在B/s(浏览器-服务器)的应用环境中,可以有两种方式和业务系统相整合: Softphone ocx可以作为ActiveX控件嵌入网页中; 可以使用C/S开发环境制作一个外壳, Softphone ocx嵌入在外壳中。外壳携带一个IE浏览器控件,利用浏览器控件来显示B/s的客户端网页;   HTML5版本提供的是基于最新的支持HTML5浏览器的Javascript版本的接口(无需安装silverlight或者Flash,是真正意义的客户端零安装。(+微信关注CTI论坛微信号ctiforumnews)   智能SoftACD: CM通信平台提供了多样性的布署结构,为SoftACD软件排队创造了可能.iCall提供的软队列向用户提供了丰富多彩的应用,大大提升了队列的智能程度;SoftACD向Web交互提供了技术可能,也使iCALL跨越TDM成为现实。   走向虚拟化:伴随Avaya Aura  Virtualized Environment计划,iCALL CM支持服务器虚拟化的凯发国际娱乐场,目的是将所有Avaya的核心应用和iCALL应用可以通过虚拟机方式部署在凯发体育投注器上,从而实现服务端的虚拟化部署.aVE不仅仅是支持虚拟化的应用环境,而是更多的可支持基于VMware虚拟化场景下的vMotion凯发国际娱乐场,AVE凯发国际娱乐场在Avaya平台高可靠性的基础上又增强了基于VMware vMotion的凯发国际娱乐场可靠性。   北京才展软件有限公司(integine)是Avaya白金合作伙伴上海南讯与集安行共同组建的研发中心。 integine,intelligent智慧,Engine引擎的组合,是iCRM完整的商业名称和北京才展公司的英文名称。 作为致力于移动互联网时代呼叫中心技术的成果的一部分, integine才展和integine CRM(iCRM)分 别通过了北京市政府软件企业和软件产品双软认证。作为全球合作,integine是AvayaDevConnect 开发者金牌合作伙伴。
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