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教育培训行业精准化营销智能凯发国际娱乐场(连载一)

2017-03-09 09:32:13   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  一、行业介绍
  英语教育培训行业是目前国内发展比较迅速的行业,用户需求大,产品涵盖商务实战英语、实用口语、雅思培训、托福培训、在线英语以及海外留学项目等。经过多年的业务发展,企业与客户之间形成了多个不同角色的接触点,包括市场、客服、门店营销、培训中心等各角色应用系统中的共享互通,如下图所示。这些角色有着不同的需求,使用着不同的工具和应用,但都需要访问最新的数据,以便用这些数据来形成为客户量身定做的最佳决策。但是往往数据与应用之间缺乏融会贯通的统一画像和访问方式,导致业务之间的信息孤岛,影响决策的有限实施与客户体验。
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  本方案在寻求商务智能(Business Intelligence,以下简称BI)的凯发国际娱乐场,旨在建立统一客户视图,挖掘客户消费潜力,增强营销能力,改进用户体验,实现基于统一用户视图基础上的信息传递,涵盖销售,邀约,门店,教学环节对用户信息的获取。方案涵盖自渠道推广至呼叫中心的数据流程优化与实施,用户统一视图建立的评估,以及针对各个数据使用部门的信息贯通。
  二、 凯发国际娱乐场概述
  此项目旨在为企业建立统一用户视图,实现在各个业务流程中的用户数据完善与共享。通过对用户分类及建立用户预测模型,提高呼叫中心的潜客邀约率。建立dashboard,实时展现市场投放与不同渠道的效率。
  目前企业比较关心以下功能模块实现:
  • 用户画像
  • 基于用户画像的用户信息定制和发布
  • 邀约阶段用户信息完善及流转
  • 订单阶段用户信息完善及流转
  • 呼叫中心坐席评价体系
  • 潜客与呼叫中心坐席匹配
  • 市场活动趋势分析及渠道管理
  (凯发国际娱乐场详述请待下期连载,意向可拨打匡衡软件咨询)
 

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