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众麦通信-分类信息网站行业凯发国际娱乐场

2017-04-13 09:42:47   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  众麦通信为分类信息网站行业企业,包括58同城、21世纪不动产、链家网、太平洋汽车网、老百姓购房网等,提供多媒体全功能一站式企业通信呼叫中心凯发国际娱乐场。
  产品方案-客服型呼叫中心
  众麦通信-客服型呼叫中心,是一项SaaS凯发体育投注应用,用于解决企业多渠道凯发体育投注诉求,增加企业客户满意度。它的最大优势是实现全媒体全渠道对外服务。
  客服型呼叫中心=云呼叫中心+在线客服+微信客服+邮件客服+工单中心
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  客服型呼叫中心实现企业客服多渠道(媒体)统一接入,具有以下优势:
  1、支持Web网站、APP、微信、电话、邮件等多种媒体渠道的接入;
  2、同时支持接入渠道等统一排队;
  3、统一的多媒体渠道接入,工作效率显着提升。
  产品方案-营销型呼叫中心
  众麦通信营销型呼叫中心,是一项混合云的电话外呼应用,用于企业进行大批量电话外呼营销、回访和调查。并且根据企业业务需求,提供多种呼叫中心部署模式(共有云、私有云、混合云),和丰富的核心呼叫中心功能。
  • IVR自动:系统自动发起外呼任务,拨通以后系统自动播放IVR语音服务;
  • 预览:系统设置外呼任务,坐席根据外呼任务预览客户信息,点击呼出;
  • 预测:系统设置外呼任务,并且由CMCC自动发起呼叫,接通以后转接给坐席。用于市场调查、大批量电话销售。
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  产品方案-企业总机
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  核心功能包括:
  1、虚拟号码
  2、自动话务台:
  一个IVR系统,能够代替接线员将呼叫转到适当的分机或者语音邮箱
  3、话务台功能:
  • 话务员登陆/登出
  • 来电显示
  • 呼叫转移
  • 呼叫排队
  • 呼叫识别
  • 呼叫转移到语音信箱
  • 呼叫监视
  • 呼叫保持
  • 逾越呼叫
  • 特殊的呼叫管理(强拆、强插)
  • 呼叫记录
  产品方案-隐号业务
  众麦通信隐号业务服务能力,适用于以下场景。
  场景一:智能号码固定分配模式。
  由于智能号码已经与某个业务用户绑定,任何电话用户都可以拨打该号码联系到业务用户。
  场景二:动态分配一个号码。
  分配一个统一的智能号码与特定的主被叫双方绑定,只有特定主被叫拨打智能号码可以联系到对方。
  场景三:动态分配两个号码。
  为主被叫各分配一个号码,双方各自拨打对方号码联系对方。
  核心服务包含:
  • 统一北京出局;
  • 全国号码落地;
  • 170虚拟凯发体育商号码支持;
  • 95号码全国落地;
  • 企业主体申请全国手机号码。
  产品方案-短信、流量业务
  众麦通信为企业提供短信通知、短信验证码服务,以及企业流量营销服务。
 
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