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中通天鸿助共享出行企业提升用户服务 构建系统化客服体系

2017-04-26 14:20:03   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  共享经济是当下非常火爆的话题,而在这其中交通出行成为重要共享方式之一。共享经济的核心理念是“在资源过剩的时代,最大化调配闲置资源,提升资源利用效率”,这就决定了共享经济现下的中国,必将经历一个发展过程。自2016年起共享出行变得炙手可热,逐渐成为了大家眼中的焦点,越来越多的共享出行企业如雨后春笋般出现,又或者老牌出行企业也开始涉足共享领域。
  但是就在共享出行行业迅猛发展的时候,行业弊病同时也得以暴露。抛开每家共享出行提供的单车各有不同,在用户服务体验这一点上,可谓是集了万千吐槽于一身。微博上只要随便搜一搜某一家共享单车,就能看到一大片用户在抱怨服务体验太差。诸如,莫名扣款后客服无法解决,想要进行余额退款却仍打不通客服电话,客服态度蛮横根本不给解决问题等等。可以看出来,共享出行行业的独特性,导致了某些企业并不重视提升客服服务,直接导致用户体验不断下降,忠诚度岌岌可危。
  服务体验问题迟迟不解决,只会慢慢消耗用户对于企业的忠诚度,从而留下严重隐患。在共享出行行业百家齐放,竞争激烈的当下,提升用户服务体验已成当务之急。中通天鸿客户中心,智能客服系统解决企业难题,让用户服务体验不再成为难言之隐。就像共享出行企业将共享单车做到轻便、舒适、便捷。中通天鸿帮助企业提升用户服务,升级服务体验,构建系统化客服体系。
  1)智能语音导航,第一时间解决所需
  通过设置智能语音导航,引导用户进行自助解答,分散人流,缓解人工客服压力。并且根据语音导航直接解决用户问题,响应速度更快。
  2)座席数量按需增减,不受任何限制
  共享出行平台所涉及到的订单交易可能会在全国各大城市,但是每个城市所产生的交易量不等,也因此所需要的座席数量同样不定。传统呼叫中心数量固定,耗费大量人力成本。中通天鸿客户中心,座席数量可以按需增减,不受地域,时间等多方因素的限制,有需求即可快速上线。
  3)加强客服质检,提升客服专业性
  通过对日常客服人员的录音进行跟听、分析、纠错并结合工单监控,对质检中发现的各类问题譬如对于问题的处理,对于用户的态度,制定提升计划,实施改善方案。这既是管理者考核客服人员的凭证,也是阶段性培训学习技能提升的有效素材,从而进一步完善内部服务质量控制体系。
  中通天鸿作为一家专业的客户中心凯发国际娱乐场提供商,以客户为中心,帮助共享出行企业建造真正的系统化客服,增强工作效率,提升用户服务体验,使之成为企业发展的优势。
 

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