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当服务战来临之际,外卖O2O企业该如何决胜?

2017-05-10 10:54:05   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  O2O和餐饮都在高速增长,两者结合的餐饮O2O市场同样蓬勃发展,如网络订餐、餐饮电商、半成品餐饮、餐饮企业级市场等。外卖的本质是解决“吃”的问题,在民以食为天的中国,餐饮升级已成为消费升级的重要组成部分,O2O则成为推动餐饮升级的重要驱动力。千载难逢的大环境,给外卖O2O爆发提供了基础土壤。
  外卖o2o市场的爆炸式发展,使得在2016年外卖o2o交易规模约达到1524亿。各大外卖平台从价格战到服务战,揭露了当下行业发展的重点趋势,也展现了在竞争背景下,外卖o2o的模式转变。而在整个过程中暴露的用户服务问题也成为外卖平台想要继续积极发展必须尽快解决的障碍。
  伴随用户消费意识的觉醒,对于外卖更关注的点也由原先的价格逐渐变为服务。满足用户的需求,保证服务的品质,是外卖平台现在关注的重点。中通天鸿助力外卖o2o平台,实现服务品质升级,让用户能够更享受o2o外卖带来的服务。
  智能语音信息推送,提高送餐时效
  针对某些封闭式管理的高校、小区、写字楼区域,实施智能语音信息推送。当送餐员即将到达地点时,一键统一发送语音信息,提醒订餐用户到楼下取餐。这样既节省了双方等待的时间,又提升了送餐时效。
中通天鸿助力外卖o2o平台,实现服务品质升级
  座席数量按需增减,不受任何限制
  外卖o2o平台所涉及到的订单交易产生在全国各大城市,每个城市的交易量不等,所需的座席数量也同样不定。传统呼叫中心座席数量需要固定,成本投入较大,耗费大量人力成本。中通天鸿客户中心,座席数量可以按需增减,不受地域,时间等多方因素的限制,有需求即可快速上线。
  用户问题快速流转,客服响应加速
  从外卖平台用户问题提出,到客服受理。系统自动生成问题工单,问题详情及处理一目了然,便于进行下一步流转。面对用户在享受服务中遇到的问题,客服能够最快速响应回复。并且在定期考核中便于管理者进行审查管理。
当服务战来临之际,外卖O2O企业该如何决胜?
  全程录音监控,服务质量有保障
  无论是平台客服主与订餐用户还是送餐人员与订餐用户,电话沟通都有全程录音监控,保障通话内容。录音监控一方面主要是评定平台客服人员的话术,服务态度等各方面因素质量,另一方面同样可以作为卖家与买家沟通无忧的一个保障,预防可能会产生的纠纷等情况。
当服务战来临之际,外卖O2O企业该如何决胜?
  号码信息隐藏,保护双方隐私安全
  信息泄露已经成为当下互联网时代的一大安全隐患。通过号码隐藏技术,能够将订餐用户与商家双方的手机号码进行隐藏,沟通所需皆为平台自动产生的中间号,既能便捷沟通需求,又保护了信息安全。避免产生意外纠纷时,发生骚扰或者其他严重后果。
  中通天鸿升级外卖O2O用户服务,从电话接入至问题流转都更快速化,便捷化,使用户在享受外卖服务时能够拥有更好的体验。
 

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