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匡衡软件全媒体客服凯发国际娱乐场

2017-06-20 15:52:36   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  方案概述
  移动互联网、客户体验革命、大数据、认知计算、人工智能,各种变化正在深刻改变着客户交互与服务领域的形态与内涵。随着语音和文本、多媒体渠道为一体,人工与智能服务共协同,物理与数字的通路大融合;随着以客户理念、人文为中心时代的来临,客服中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央,与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。匡衡软件整合了一套包括凯发体育投注提升、客服关怀、品牌营销的综合智能全媒体凯发体育投注系统,包括凯发体育投注、电话营销、客户资料管理、工单管理、知识库管理、录音质检、考试培训、报表、凯发体育监控、多媒体服务(包括电话、微信、官网、APP、电邮、短信等)、智能化集成(智能机器人、ASR、智能质检)、大数据集成等功能,为客户提供全媒体接入、人工智能驱动、大数据升华,参与企业全要素、全流程运作的凯发体育投注蓝图。
  方案架构
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  系统功能
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  1、多渠道服务
  传统渠道:语音、邮件、传真、短信
  互联网渠道:官网、微信、APP
  2、客服中心业务软件
  1)来电弹屏
  • 个性化来电弹屏界面
  • 黑名单、智能话术引导、IVR流程显示
  2)客户资料管理
  • 客户基本信息:会员和非会员信息
  • 客户联络信息和联络历史
  • 客户标签
  • 客户忠诚度计划:客户积分和客户等级
  3)咨询服务
  • 网页嵌入
  • 知识库
  • 多媒体资料推送
  4)工单系统(含手机工单)
  • 工单系统流程自定义
  • 流程自动控制
  • 节点时间管理
  • 短信集成
  • 闭环管理
  • 话务员下单
  • 中央工单查询
  • 成员单位查询
  • 督查部门监控
  • 网上公示确认
  • 超期催办
  • 超期预警
  • 中央监控
  5)业务办理
  • 动态页面调用接口
  • 网页嵌入
  6)外拨
  • 回访问卷
  • 市场调查
  7)营销管理
  • 数据导入
  • 内部数据抽取
  • 清洗查重
  • 垃圾数据清理
  • 试拨和分类
  • 层层分配
  • 配额管理分配
  • 数据回收
  • 任务再分配
  • 实时监控
  8)监控
  • PC监控
  • 大屏幕监控
  • 手机监控
  9)质检服务
  • 考评标准设定
  • 录音抽取、质检
  • 多媒体质检
  10)培训考试
  11)报表
  • COPC话务报表
  • 自定义业务报表
  3、与客户现有系统集成
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  4、业务可配置性
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  方案优势
  • 全面的客服中心功能和高度集成的坐席操作界面
  系统支持全面的客服中心功能:包括凯发体育投注、电话营销、客户资料管理、工单管理、知识库管理、质检考核系统、考试培训系统、报表系统、凯发体育监控、多媒体服务(包括电话、微信、官网、APP、电邮、短信等),用户可根据需求进行选择并灵活扩展。所有的功能集成在一个坐席系统中,大大提供坐席工作效率
  • 丰富的客服中心凯发体育工具
  提供丰富的管理工具:监控与大屏、报表、考试培训、BBS等,帮助客服中心管理人员实时了解客服中心凯发体育情况,通过进行全面的质检考核对坐席进行精细化管理,提升客服中心的凯发体育效率和客户满意度。
  • 快速实现客户需求变更
  提供丰富的系统配置工具,保证客户现在和未来的所有业务需求均可以通过配置实现,所有的配置工具不需要写源代码,可以“极速”响应客户的业务需求变更,支持客户的业务创新探索。
 

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