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环信移动客服v5.22已发布

--自动消息功能助力客户营销

2017-07-17 13:35:38   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  客服如何从成本中心变为营销中心和盈利中心?环信CEC(客户互动云)要把精准营销融入云客服。环信“自动消息”功能通过创建线上的自动消息,可以向APP、网页渠道的目标客户主动推送产品和活动消息,帮助您更好地对您的客户进行营销,将他们留住使用您的产品或服务。
  客服模式
  支持打印消息记录
  支持打印历史会话的消息记录。可将任意一条会话的消息记录打印为PDF或使用打印机打印,消息记录以对话方式呈现,格式清晰,便于文件传递。
  在历史会话页面,点击会话进入会话详情页,点击右上方的打印按钮,打印该会话的当前消息记录。如需打印所有消息记录,需要点击“更多历史消息”,将历史消息加载出来后打印。
  该功能在客服模式和管理员模式都支持。
  支持查看质检评分
  支持查看质检员对会话的服务质量给出的质检评分。
  在历史会话页面,点击会话进入会话详情页,点击“质检”tab,可以查看质检员对该会话的质检评分。
  管理员模式
  自动消息
  环信移动客服系统推出“自动消息”功能。通过创建线上的自动消息,可以向APP、网页渠道的目标客户主动推送产品和活动消息,帮助您更好地对您的客户进行营销,将他们留住使用您的产品或服务。
  “自动消息”有以下特点:
  • 精准筛选目标客户:根据客户的创建时间、标签、客户名称等客户属性进行精准筛选。
  • 预制发送内容和接待者:在设置自动消息时,提前设定好消息内容,并指定接待客户的坐席或技能组。
  • 计划定时发送:支持设置自动消息的持续周期和触发时间点,如中午12:00或凌晨2:00.
  • 发送效果审视:发送后可以随时查看消息发送情况,包括消息发送量、到达终端量、客户打开的数量、客户回复的数量等。
  “自动消息”功能为增值服务,如需开通,请提供租户ID并联系环信商务经理。
自动消息
  “自动消息”使用介绍:
  1.创建自动消息。进入“管理员模式>自动消息”页面,点击“新建自动消息”按钮,设置自动消息名称、目标客户、消息内容、作用时间,点击“发布按钮”,设置发布时间并发布。
  • 自动消息名称:设置自动消息的名称。
  • 目标客户:根据客户属性筛选自动消息的目标客户。
  • 消息内容:设置自动消息的营销号、接待者、消息内容。营销号将展示在app、网页访客端。
  • 作用时间:设置自动消息的触发时间点。系统在设置的作用时间将自动消息发送给目标客户。
  • 发布时间:设置自定消息的持续周期,系统在该时间范围内按照作用时间将自动消息发送给目标客户。
创建自动消息
  2.app、网页访客端展示。自动消息送达访客端后,将展示在聊天窗口中。若客户正在使用网页聊天窗口,会收到如下提醒。
展示自动消息
  注:使用旧版移动客服android/iOSSDK可以收到消息,但统计不到自动消息的打开数、回复数,建议集成最新版移动客服android/iOSSDK。
  3.自动消息的发送效果。在自动消息页面,可以查看自动消息的发送效果。
  • 发送数:已发送给客户的自动消息的数量。
  • 到达数:抵达客户使用的访客端的自动消息的数量。
  • 到达率:已到达的自动消息的数量占比。
  • 打开:客户打开的自动消息的数量。
  • 打开率:已打开的自动消息的数量占比。
  • 回复人数:回复自动消息的客户的数量。
  • 回复率:客户回复的自动消息的数量相对于客户打开的自动消息的数量的占比。
自动消息统计
  满意度评价邀请设置
  新增满意度评价邀请设置页面。原系统开关页面的“会话结束自动发送满意度评价邀请”开关转移至该页面,新增“满意度评价菜单项序号显示为倒序”开关和“评分选项设置”。
  满意度评价菜单项序号显示为倒序
  在微信、微博等渠道,满意度评价内容是数字型菜单,序号顺序默认为正序。打开开关时,菜单的序号顺序为倒序。
  评分选项设置
  满意度评分选项,允许自定义星级对应的文字提示,支持为星级添加标签。
  评分选项设置
  访客端:
  若设置评分选项的文字提示和标签,访客端收到评价邀请后,选择满意度评分,需要再次选择标签。
  注:微信、微博端支持显示设置的文字提示和标签;app、网页访客端暂时不支持。
  客服可以手动发起会话邀请开关
  优化“客服主动发起会话”功能。新增“网页端访客访问页面时,客服可以手动发送会话邀请”开关,并支持设置默认消息内容。
  “客服主动发起会话”功能为增值服务。开通该增值服务,并打开此开关后,客服可以在“待接入”页面的“正在访问”页签主动向网页渠道的访客发送邀请。邀请送达后,网页端弹窗提醒访客。
  客服可以手动发起会话邀请开关
  访客端示例:
收到会话邀请
  支持设置工单帮助主题、优先级、事件推送
  支持自定义工单帮助主题、工单优先级,配置工单事件推送。
  • 帮助主题为工单的类别。进入“管理员模式>工单>工单帮助主题自定义”页面,可以自定义帮助主题选项。
  • 优先级用于标记工单的紧急或重要程度。进入“管理员模式>工单>工单优先级自定义”页面,可以自定义优先级选项。
  • 事件推送用于将工单相关的数据推送至第三方服务器。进入“管理员模式>工单>工单事件推送配置”页面,填写第三方服务器的URL地址和token,并启用工单事件推送功能。
  注:工单功能为增值服务。使用前,请先在“管理员模式>工单>申请工单”页面申请开通该功能。
  【优化】历史会话页面记录会话过程
  历史会话的详情页记录会话过程,包括会话接起、会话转接、会话结束的操作人和发生时间。这些信息显示在“记录”tab页签。
  【优化】质量检查的筛选项支持多选
  质量检查页面的筛选项(渠道、关联、参与客服)支持多选,方便质检员从不同纬度筛选需要进行质检的会话。
  【优化】工作量、工作质量导出报表包含客服账号
  工作量、工作质量页面的导出报表增加客服账号,客服账号为客服的登录邮箱地址。
  多租户管理后台
  多租户管理后台增加以下新功能、优化。
  管理员的权限
  多租户管理员权限分为普通管理员和超级管理员。
  • 普通管理员:可以查看管理员、租户、统计、设置等页面的相关信息,并导出历史会话、统计数据。仅能够对租户进行管理,包括添加、删除租户等。
  • 超级管理员:拥有普通管理员的所有权限,并且可以创建、删除其他管理员,设置多租户的基本信息、坐席分配、租户模版、单点登录等。
  租户成员信息
  租户详情页新增成员信息,显示该租户的所有管理员、坐席,以及账号名称、创建时间、在线状态、在线时长等。
  坐席分配
  新增坐席分配功能,允许超级管理员根据各个租户的实际坐席数,对租户的最大坐席数进行重新分配,优化资源配置。
  进入“设置>基本信息”页面,点击“坐席分配”按钮,可以重新分配租户的最大坐席数。
  单点登录
  新增单点登录功能,允许为多租户管理平台的租户设置指向第三方系统的登录URL,坐席使用该第三方系统的账号登录后,可以直接进入客服系统。
  移动客服Android SDK
  当前版本:V1.0.8
  新功能:
  • 支持自动消息的统计上报
  • 支持GoogleGCM推送
  • 支持显示待接入正在排队人数(增值服务)
  • 支持显示客服的输入状态(增值服务)
  移动客服iOS SDK
  当前版本:V1.1.2
  新功能:
  • 支持自动消息的统计上报
  网页插件
  当前版本:V47.13.1
  新功能:
  • 支持自动消息的统计上报
  改进:
  • 客服头像显示在聊天窗口左侧
  • 线上标准版本全面支持移动端
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