您当前的位置是:  首页 > 技术 > 呼叫中心 > 新闻 >
当前位置:首页 > 技术 > 呼叫中心 > 新闻 > Zendesk《多渠道凯发体育投注指南》发布

Zendesk《多渠道凯发体育投注指南》发布

2017-11-14 13:55:32   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  CTI论坛(ctiforum.com)11月14日消息(编译/老秦):我们生活在一个“多渠道”世界里,不仅包括蜗牛邮件或传真机器所代表的支持渠道。多渠道支持策略包括结合传统的电话、电子邮件或即时聊天支持,再加上社交媒体和自助服务产品。尽管联络的需求有各种各样的选项,对于呼叫中心来说重要的是留意他们的质量。
  Zendesk,一个凯发体育投注平台,发表了“多渠道客户支持指南”。字里行间,该公司讨论了企业进入21世纪并为客户提供最好的服务是多么的简单。
  因为所要求的信息,每个来自于客户的帮助请求是不同的。同时,凯发体育投注代表意识到请求的怎样不同则取决于所使用的渠道。这些渠道包括电话、电子邮件、聊天、社交媒体和自助服务。他们都需要进行质量监控。
  凯发体育投注企业发现了他们所需要提供的通信组合类型了吗?“一对一”,一个支持人员为一个客户提供帮助,一般是通过电话、电子邮件或店内的面对面服务。“一对多”,一个支持人员同时帮助很多人,通过即时聊天、视频聊天、或SMS文本消息传递,或者是那些单一资源的地方,如知识库或常见问题。
  “多对多”,这是一种很多人帮助很多人的凯发国际娱乐场,经常通过网上论坛或客户门户网站、Facebook和Twitter等社交媒体,客户和座席都可以参与谈话。
  “新的、令人兴奋的是社会化渠道,通过社交媒体支持用户需要与传统渠道相同的底层程序作为支撑,”技术服务行业协会副主席JohnRagsdale说。
  正如我们所知,客户参与是所有交互中重要的一个方面。多渠道方法是一个吸引顾客的好方法,重要的是要记住质量监测的必要性。
  声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载
 
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

专题