您当前的位置是:  首页 > 技术 > 呼叫中心 > 新闻 >
当前位置:首页 > 技术 > 呼叫中心 > 新闻 > 看他如何彻底颠覆CTl技术,构建大数据智能时代CC 3.0

看他如何彻底颠覆CTl技术,构建大数据智能时代CC 3.0

2017-11-14 16:28:44   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  刚刚落下帷幕的双11全民购物狂欢节,再一次展现了以电商为代表的中国消费经济的能量与活力。双11期间,每一次客户问询的回答,每一笔交易的达成,都离不开强大的客户联络中心的保障与支持。“互联网+”和移动社交的纵深发展,催生多元的新兴商业模式和业务形态的同时,也颠覆了传统单一的消费者行为习惯和交互方式。在这场数字风暴中,联络中心作为面向客户的窗口,无论是新兴的创新型企业,还是成熟的大型企业,都在思考如何突破传统呼叫应答能力的局限,打造用户交互、消费洞察、挖掘商机的服务平台,进入数字化转型发展的快车道。Avaya,作为全球通信领域的领导者,在中国扎根17年,在全球有几十年的历史,Avaya在深耕客户联络中心和统一通信凯发国际娱乐场中,不断拥抱变革、坚持技术创新,助力客户成功。
看他如何彻底颠覆CTl技术,构建大数据智能时代CC 3.0
  Avaya的技术领导力
  目前,新型、开放、通用的大数据分析和数据交互技术正在彻底颠覆原有的传统、单一的CTI技术,Avaya正以数据+智能技术框架,打造以数据标签匹配,“泛渠道”数据交互的无CTI技术平台,为全球客户构建新型场景化客户交互系统。据不完全统计,Avaya在即将结束的2017年中,在全球市场淘汰掉传统CTI产品呼叫中心系统超过310个,正全面引领全球联络中心市场向无CTI时代快速迭代,可以预见,不久的将来单纯提供呼叫中心CTI产品的厂商将彻底消亡。目前,Avaya在人工智能(AI)、大数据、云服务三大全新技术领域稳步推进。在中国,“小A云”正全面落地,帮助客户将现有本地部署的联络中心迁移到云端,进行任意时间、地点、服务规模的灵活、快速部署。为客户提供安全稳定的轻资产云体验的同时,特别是可以客帮助催收以及电销类客户的业务增长。在双11期间,Avaya平台金融类客户的呼入量增幅在65%-85%,而外呼量的增量高达150%-180%,基于“小A云”先进的云计算,敏捷凯发体育,和团队精细化管理服务,帮助客户成功把握销售机会,实现业务增长。
  Avaya Oceana,能提供海量用户数据的分析报告和用户画像,挖掘潜在的业务机会,实现大量自动外呼和语音助理机器人处理常规应答,正在为数字化转型中的传统企业和互联网创新企业提高工作效率、节省凯发体育成本、适应快速变化的业务环境,助力企业的未来发展。
看他如何彻底颠覆CTl技术,构建大数据智能时代CC 3.0
  Avaya继续全方位引领
  客户联络中心及统一通讯市场
  无论是从单一语音的呼叫中心CC1.0时代,还是全媒体联络中心CC2.0时代,亦或是全场景连接中心CC3.0时代,Avaya不断用技术研发实力重新定义并引领联络中心凯发国际娱乐场的发展。2016年,Avaya在联络中心的全球市场中拥有34%的份额(两倍于位列第二的供应商);在统一通信全球市场中则拥有46.8%的份额。
看他如何彻底颠覆CTl技术,构建大数据智能时代CC 3.0
  Avaya的客户持有量
  目前,全球排名前10的航空公司和银行都在使用Avaya的产品和凯发国际娱乐场,Avaya正在为超过90%的全球财富500强公司提供服务。同时,在充满活力的中国市场,商业银行、混业经营上市金融集团、四大航空公司、酒店、蓬勃发展的互联网金融和电子商务企业都选择Avaya作为业务合作伙伴。近日,Avaya赢得了全球领先的技术与服务供应商博世集团(Bosch Group)价值6000万美元的五年期Avaya私有云服务(Avaya Private Cloud Service,简称“APCS”)协议,再次印证了客户对Avaya的信赖。
  在数字化转型的浪潮中,Avaya坚持创新与突破,走在技术发展的最前端,用过硬的研发实力,可靠的产品和服务,开放的生态平台,不断赋能客户的业务的升级与转型,赢在现在和未来!
看他如何彻底颠覆CTl技术,构建大数据智能时代CC 3.0
  关于Avaya
  Avaya以帮助全球最重要的企业部署关键实时通信应用为己任。Avaya提供出色的通信体验,是通信领域的全球领导者。通过在客户端、云中或混合架构中提供的集成和安全网络,Avaya提供最全面的联络中心和统一通信软件及服务。今天的数字化环境需要支持各种形式的通信,Avaya能够更好地满足这种需求。如需了解更多信息,请访问:www.avaya.com和Avaya中国公司网站www.avaya.com/cn。
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

专题