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深海捷SA800为大型及超大型企业提供稳定的联络中心

2017-04-10 14:47:58   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  SA800是深海捷科技针对大容量客户推出的高端联络中心设备,旨在为大型及超大型呼叫中心企业提供稳定的企业联络中心。
  SA800采用业界领先的软、硬件架构设计方案,具备强大的组网能力,可以同时接入PSTN/PLMN/NGN/IMS/3G等网络。
  单台设备可支持同时300外线并发、300路录音、300座席同时在线,通过级联方式可扩充至2万席,在高并发大容量、浪涌式呼入或呼出等极端环境下系统达到电信级稳定。
  SA800广泛应用在电购电商、金融保险、凯发体育商客服营销中心、呼叫中心外包企业、云平台凯发体育商等行业。
深海捷SA800为大型及超大型企业提供稳定的联络中心
  产品特点:
  1、高稳定性
  SA系统产品支持双机热备,多机集联,在软件平台中,采用三层架构设计,通讯层Mixmaintain系统采用软交换架构,中间层采用基于C语言的Mixproxy,业务应用层采用基于PHP语言的Mixcall系统,层与层之间分离独立工作,单点环节故障不影响其他层的正常运行。
  2、基于事件驱动的中间件
  为保障平台稳定运行,SA采用基于事件驱动的中间件Mixproxy,与底层平台Mixmaintain进行事件交互,保证底层语音交换层数据与业务应用层数据同步操作。中间件是提供数据接口、事件消息的接口中心,可以控制多个Mixmaintain底层中心,接收多个Client客户端注册。针对企业级呼叫中心系统需要高效处理事件流上复合事件的需求,SA在框架中设计了基于SEDA模型的并发事件处理与基于事件代数的事件流处理机制,变轮询机制为事件驱动机制,大大降低了平台的请求处理压力。
  3、灵活丰富的第三方接口
  SA提供标准的第三方开发接口,具有对接高效、功能丰富两大优势。
  大量案例证明,SA与业务系统集成,对接工作量是同行业产品所需工作量的1/3.接口以JavaScript脚本的形式,B/S架构的业务系统只需用2行代码直接调用即可使用,C/S架构的业务系统只需支持HTTP协议,通过HTTP协议直接调用即可使用。
  SA接口封装了业务系统所需的全部功能,以应对业务应用过程中所需的所有通信控制需求。其中,众多的对接功能中,智能路由受到广大用户的青睐。智能路由可以按业务系统提供的规则,对电话流程进行控制,如VIP座席、号码记忆、按客户资料归属对来电话进行分配等应用,丰富了业务系统的处理能力。
 

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