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联宇信通为教育行业打造多功能客服系统

2017-04-11 09:21:16   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  一、教育行业现状
  随着移动互联网的快速发展,作为拥有千年历史的传统产业--教育行业,也受到了互联网发展所带来的市场冲击,这种冲击既体现在传统教育企业与传统教育企业之间的竞争,同时也体现在传统教育与新兴网络教育之间的蚕食,所谓三年河东、三年河西,如今教育在互联化的浪潮下,俨然成为了风口浪尖上一个亟待转型的行业。
  二、制约教育行业发展的瓶颈问题有哪些?(以学校为例)
  目前传统行业的发展还停留在依靠传统的发展模式,如对教育企业内部职员的管理、学校的企业文化建设、学校品牌的宣传推广、以及招生教育等校内建设均完全没有充分依靠互联网所带来的便捷性,或许部门教育行业也只是依附于互联网最基础性东西来升值自己的产业,由来已久的发展模式所带来的的弊病,依然存在:
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  1、学校的管理成本与凯发体育成本高,无形中加重了学校的承载负荷;
  2、学校通知信息不畅通,依靠面面传递,使得信息不能准确快速传达,影响工作开展;
  3、品牌推广宣传成本高,无法吸引更多的学生流量,生源少直接导致无法进一步发展;
  4、对于外部的咨询、投诉、建议等问题,学校的相应人员得不到及时回应,特别是对于投诉类的,得不到解决极有可能会损害到学校的发展;
  5、外部来电无人应答或应答随意,以至于出现问题时,因缺乏事实根据,使得学校对问题的处理很盲目;
  6、对于有意向前来拜访的,信息也只是通过个人电话来记录,无信息化系统对该类人群进行统一集中管理,如与该类人群所有的信息均无法获取,缺少全面的认识;
  7、学校信息化建设只是停留在网站的内容维护,极度缺少与时代挂钩的信息化服务,极大的阻塞了意向学生或家长等流量的引入;
  8、与学生缺少多媒体互动,仅仅依靠传统的讲授来与学生互动,无法根据学生的心理来开展因材施教,片面化的讲授,难以维系后续的学生流量涌入;
  ……
  三、“信息化病”当需“新技术”来医治
  现今已是移动互联社会,移动办公、远程服务、多渠道引流等等,已成为企业纷争中司空常见的现象。学校作为延续不断的历史产品,其在互联网浪潮愈发高涨的环境下,只有依托于信息时代的新技术,才能在教育改革中越走越宽、越走越远。
  柏拉图曾说“道德不是从来就有的,也不是一成不变的,它是历史时代的产物。”近年来,教育行业所患的“信息病”亦是随着互联网的兴起而不断产生、加重的,因此,若想得到解决也需“新技术”作为牵引,帮助教育企业一步步的摆脱“被信息化的病症”。
  作为国内资深的老牌知名互联网企业,北京联宇信通科技有限公司(简称联宇信通)一直兢兢业业的在这个领域提供着领先的信息化凯发国际娱乐场,已为各行各领域的近万家客户提供了成功的信息化技术凯发国际娱乐场,其自主研发的多功能客服系统(之一),一直走在客服系统的前列,在提供服务的企业中,深受客户的信赖与支持。那么教育行业大力发展多功能客服系统,会有什么样的效果呢?
  四、联宇信通的多功能客服系统可以解决教育行业的哪些瓶颈?
  联宇信通的多功能客服系统在教育行业有着大量成功案例,如世界著名上市公司中华会计网校,以及中国建筑科学研究院、中国青年政治学院等等,在其使用联宇信通多功能客服系统的过程中,对其管理监控、联系沟通、信息互动等提供了重大的作用。下面一起来看看联宇信通的多功能客服系统对教育行业的发展具有哪些重要的作用呢?
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  1、明确、畅通的内部管理:强化学校内部的沟通与管理,对于重大事件反馈,可直接反馈至领导,缩短批核时间,提高内部管理效率,同时对于流程性的事件,多功能客服系统支持闭合式事件流转,自行设置流转的部门,可进行级级依次流转,处理更高效。
  2、即时、准确的消息通知:多功能客服系统支持以短信、邮件、微信等多种通知方式对学校的有关人员进行发送通知,同时通过模板和批量发送的形式,使得通知发送更简单快捷!
  3、增强与外部互动,拓广品牌辐射力:通过多媒体互动的方式与外部加强沟通互动,如通过与各大社交平台的对接,实现线上流量的引流,对于学校的信息及时通过平台推送给外部用户,拓宽品牌辐射宣传力。
  4、B2C服务模式,快速解决在线问题:多客服系统提供微信端B2C的推广、服务模式,通过微信,不仅能实时解决在线用户的各种疑问困惑,更能实时对出现的问题以报表的形式统计出来,为进一步完善服务提供行动依据。
  5、所有信息存档,全面掌握来电详情:不管是学校内的师生信息,还是外部来电信息,均能将信息完善存档于多功能客服系统中,如来电次数、来电问题、有无重大事件等均有详细记录,这样在来电时,便能在第一时间迅速掌握来电者的有关信息。
  6、拜访预约,智能提醒:对学校而言,通过电话有意向来拜访的家长、客户,既可将信息推送给指定人员,由其安排对应事项,同时又能对其拜访时段进行设置,到期自动提醒。
  7、微信客服,移动办公,省时更高效:开展微信线上服务通道,一方面,既能引流线上流量,利用巨大的微信流量来宣传产品与服务,另一方面,利用碎片化的时间便可进行随时随地办公,如通过微信客服进行图文群发、消息推送、预约拜访、在线咨询、通知提醒、问卷调查等等。
  8、增强学校内部互动,增进学校粘性与凝聚力:及时性的聊天、及时性的消息通知以及微信调查问卷回访、电话回访等形式,极大丰富了学校内部更层级的互动,通过以信息互通、互享,公开内部透明度,增进学校内部各级的凝聚力。
  五、听听客户的声音
  联宇信通的多功能客服系统在教育行业已有大量成功案例,一起来听听客户是如何反馈联宇信通多功能客服系统的吧。
  1、中华会计网校说:联宇信通为我公司提供的是多功能客服系统,配合我公司开展业务的主要是联宇信通的事件处理流程,对来电客户的咨询、投诉等事件进行快速处理,既能快速解决客户碰到的问题,同时也能以互动的形式与客户多方面互动,帮助我们顺利开展业务提供了巨大的帮助。
  2、中国青年政治学院说:联宇信通的多功能客服系统拉近我们学校与师生之间的关系,通过建立客服系统,既快速有效的解决了学生碰到的各种问题,同时通过联宇信通的问卷系统,使得学生充分行使了自己的权利,改善了学校的方方面面的建设,提高了各层级对我校办学、服务的满意度。
  3、中国建筑科学研究院说:我院建立客服系统的初衷是解决咨询、投诉、报修等一系列事件问题,我院在对比客服系统的过程中,发现联宇信通的多功能客服系统以功能完备、强大且完全适合我院业务拓展需要,而且多功能客服系统在处理这些问题时,能快速灵活解决不同客户遇到的问题,且强大的报表功能,对我院的后期规划提供动力重要的方向指导!
  六、联宇信通--信息化凯发国际娱乐场领军企业
  作为国内领先的客服系统凯发国际娱乐场提供商,联宇信通的成功得力于其背后强大的实力做支撑。它既是中关村的创新企业,获得了国家高新、双软认证和国家创新扶持资金,同时也拥有交叉创新博士团队,团队来自于由北航、北邮、北大医学部、复旦、百度和微软等涉及大数据挖掘、医学、信息与通信、计算机科学等学科的专业80后博士组成。
  联宇信通的多功能客服系统有着成熟的业务经验,其业务遍布全国各个重要城市,并在医药、保险、零售、电子、政府机关、传媒、地产、网络等重要领域均有着丰富的经验和与时俱进的服务理念,且还为众多驰名上市公司提供过系统服务,已成为客服系统中的领军企业!
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