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中通天鸿助力二手车交易平台,打造品牌级服务体系

2017-04-12 14:54:57   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  在互联网思维大行其道的今天,O2O绝对算得上电商领域的热门概念。众多传统行业借助O2O电商平台的东风成功转型,都得到了长足的发展。国内的二手车市场便是顺应着东风,作为传统流通行业进行了全力转型,不仅是因为市场本身具有着广阔的前景,更因为在互联网信息化时代,大众对于二手车思维的接受度普遍有了提升。
中通天鸿助力二手车交易平台,打造品牌级服务体系
  互联网+汽车市场,可以说是一个亟待被互联网重塑的产业,现在以及未来的发展中,汽车电商将不会是噱头,而是趋势。2014年互联网+二手车交易量约920万辆,2015年约940万辆,2016年约1039万辆。而在这日趋增长的交易量中,二手车交易平台需要注重的不仅是跟进互联网化的发展,更应该注意到在电商领域中,企业服务的质量直接关系到业绩的变化。打造品牌级的服务体系,更是以诚信为前提来进行交易的二手车平台最需要的东西。
  作为交易平台,不仅需要沟通连接卖家与买家两方用户,审核评定售卖产品,更需要针对用户所需提供相应服务。协助卖家通过平台售卖产品,保证买家买到合心意的产品。这就需要二手车交易平台是一个方便双方进行沟通的平台,是一个公平交易的平台,也是一个服务优质的平台。
中通天鸿助力二手车交易平台,打造品牌级服务体系
中通天鸿助力打造品牌级服务体系
  根据号码统计,调试推广策略
  针对不同渠道的推广,分配各自400号码,根据不同400号码电话的来电接入情况,统计渠道推广情况,根据实际推广效果来酌情调试渠道侧重,更利于交易平台在推广方案制定时有实际数据来进行依靠。
  统一号码接入,便于沟通
  每一个渠道媒体设置各自固定的400号码,针对在交易平台的车商卖家制定不同分机号码。买家通过浏览车辆信息,产生沟通意向,通过固定的400号码转至对应的车商分机号,直接与卖家进行沟通。方便买家有任何关于车辆的问题都能够第一时间得到回答。
中通天鸿助力二手车交易平台,打造品牌级服务体系
  座席数量按需增减,不受任何限制
  二手车交易平台所涉及到的车辆交易可能会在全国各个城市,但是每个城市所产生的交易量不等,也因此所需要的座席数量同样不定。传统呼叫中心数量固定,耗费大量人力成本。中通天鸿客户中心,座席数量可以按需增减,不受地域,时间等多方因素的限制,有需求即可快速上线。
  全程录音监控,服务质量有保障
  无论是平台客服主动外呼进行回访,还是卖家与买家通过平台进行的电话沟通,都有全程录音监控,保障通话内容。录音监控一方面主要是评定平台客服人员的话术,服务态度等各方面因素质量,另一方面同样可以作为卖家与买家沟通无忧的一个保障,预防可能会产生的纠纷等情况。
中通天鸿助力二手车交易平台,打造品牌级服务体系
  号码信息隐藏,保护双方隐私安全
  信息安全严重缺乏的时代,中通天鸿先一步杜绝泄露可能。通过号码隐藏技术,将卖家与买家双方的手机号码进行隐藏,沟通所需皆为平台自动产生的中间号,既能便捷沟通需求,又保护了信息安全。
  作为连接买卖双方用户的交易平台,从沟通、咨询、交易、售后等等方面,让用户感受到优质服务,是企业的出发点,更是落脚点。中通天鸿客户中心,解决二手车交易平台现状问题,提升工作效率,降低服务成本,升级服务理念,最终打造品牌级服务体系。
 

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