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众麦通信:养生行业呼叫中心建立和凯发体育的畅想

2017-06-01 09:17:39   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  如今,人们对养生的需求越来越多,看重身体健康和注意饮食保养都到了前所未有的阶段。面向消费者创办的养生行业都迎接着不断前来咨询、看病和寻求保养方法的人们。那么,怎样才能尽可能的服务每一位热切想要获得答案的人们呢?
  有个理想的办法就是建立养生栏目呼叫中心。通过开启养生呼叫中心,可以为人们开通一条便捷的获取健康的通道。人们只需要拿起手边的电话,就能轻松地获得适合自己的健康方案,实现全民轻松养生、快乐养生的目标。但是,这并不是一条平坦的道路。在畅想养生行业呼叫中心时发现,这一行业的呼叫中心建立和凯发体育存在着几大难题:
  一、人们都希望养生栏目呼叫中心的客服人员,是具有夯实的中医知识基础,并且拥有丰富治疗经验的教授,最起码也要是一个合格的医生或是健康专家。但是,这样的人才是难得的。
  二、更加困难的是将这些具有养生指导资质的专家用到呼叫中心,他们通常都忙碌在一线工作之中,是否有余力承担这样的兼职?
  三、建立养生栏目呼叫中心是一项长期工作,这样才能保证给人们提供持续的服务。面对客服难求的局面,如何才能实现养生热线的长青呢?
  众麦通信认为,先进通讯技术和互联网技术的融合,能够助力养生行业实现建立呼叫中心的愿望。
  比如,众麦通信呼叫中心就能实现混合云座席的部署,让客服人员能够实现多地移动办公。这种理念也可运用到养生行业的呼叫中心服务,实现专家客服的灵活办公。再比如,众麦通信呼叫中心的智能语音导航功能,可以将养生行业的热线导航按人们的需求设置为糠尿病患者咨询、女性养生咨询、男性养生咨询、春夏秋冬养生咨询、老年人养生咨询等多个栏目,让人们自主选择所需服务。同时还能设置多层导航,并在常见养生话题下增设自动语音应答(智能机器人)功能,实现热线的自动化服务,分担人工客服工作。
  同时,养生行业的呼叫中心建设还可以学习其他行业优秀呼叫中心多手段凯发体育的模式,用网络在线客服支持企业热线服务。不仅能实现客户分流,还能更加快速、便捷地利用即时通讯、网络电话、短信、留言板等多种方式为人们提供健康信息。并且利用呼叫中心和在线客户平台强大的知识库功能,将病例、案例记录下来,在有人咨询同样问题时调出加以参考,辅助客服人员为客户解疑。
  众麦通信相信,我们会通过科技创新和技术融合研发出更具实用价值的通讯产品,通讯服务将斩除时间、地域、资源等阻碍实现轻松获得。养生行业的呼叫中心建设和凯发体育也将突破重围,更进一步达到全民轻松养生、快乐养生的目标。而这一切都正在临近。
 

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