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亿迅为“新美大”打造互联网+时代的客服系统

2017-03-28 16:37:49   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  近日,凭借SIP整体凯发国际娱乐场灵活部署和集中管理的优势,亿迅在华为、AVAYA等竞争对手中若颖而出,赢得了“新美大”公司新客服系统项目。“新美大”是大众点评网和美团网战略合作后的名称,2015年10月8日两者联合发布声明,宣布达成战略合作共同成立“新美大”。截止2014年底在全国178家团购网站中,美团网占据了51.9%的市场份额,第二名大众点评接近29.5%的市场份额。二者的合并可谓是两大巨头强强联手。合并后的“新美大”表示将发挥各自的优势,加快产品创新、深化服务和行业拓展的步伐,促进O2O生态圈的的建设和行业的发展,创造极致的客户体验,建设开放、高效、可持续的移动生活新生态。
  “新美大”为满足合并后的业务发展需要,该项目一期将上线1300坐席,2年内规划将达到3000坐席规模。分别部署在扬州、上海和石家庄,旨在实现业务整合后多个呼叫中心的融合。此次不依赖于专业化设备的纯软件部署方案,极大地满足了客户的需求,成为我们力挫竞争对手赢得此项目的核心优势。凯发国际娱乐场的易用性、稳定性、可开发性、智能性均获得客户的多方认可。当然打动客户的不仅仅是我们一流的平台优势、优秀的团队管理、标准的项目文档、出色的团队协作能力、灵活的应变能力,还有我们工程师的敬业精神。值得一提的是在2013年亿迅有幸赢得了大众点评网的呼叫中心新建项目,并且仅仅在2个月的时间内就完成了接近400个座席的部署工作,天下武功,为快不破,我们用专业赢得了客户的信任,为此次的合作奠定了基础。
亿迅为“新美大”打造互联网+时代的客服系统
  “新美大”计划保留原客服系统的1300坐席投资,采用Genesys CTI多点方案实现跨平台的互联融合与原系统对接。但由于原系统陈旧,需要升级才能实现融合,且升级成本高、架构相对落后,最终选用Genesys替换原客服系统。采用Genesys多点凯发国际娱乐场打造三中心多点多活的客服体系架构,在扬州新建客服主站点,石家庄及上海改造升级后与扬州主站点互联。三个站点通过Genesys Muti-site方案实现多站点统一管理、统一路由、统一排队、统一报表。开放灵活的全媒体接入能力,满足客户未来业务发展。丰富的报表功能,帮助企业掌控全渠道客服概况,及客服团队绩效,为优化和改善凯发体育投注提供有力的依据。
  亿迅CEO方皓表示:“希望亿迅此次与”新美大“的合作将能开启更多互联网领域的拓展,为更多的互联网企业服务,为客户的发展壮大提供强有力的服务保证,也希望能在与互联网企业、电商企业的合作中擦出更多的火花,不断创新,打造更极致的用户体验。”

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