您当前的位置是:  首页 > 技术 > 呼叫中心 > 技术 > CTI > 技术动态 >
技术 - 呼叫中心 - CTI技术频道
  首页 > 技术 > 呼叫中心 > 技术 > CTI > 技术动态 > 亿迅为 “滴滴出行”打造互联网+时代的客服系统

亿迅为 “滴滴出行”打造互联网+时代的客服系统

2017-03-28 16:46:08   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  近日,凭借SIP整体凯发国际娱乐场灵活部署和集中管理的优势,亿迅在众多竞争对手中脱颖而出赢得了“滴滴出行”公司的新客服系统项目。“滴滴出行”公司为知名移动互联网企业,是O2O市场上的独角兽,随着公司不断的发展壮大,选择联手同行业的优秀企业,实现战略合作。“滴滴出行”是全球最大的一站式多元化出行平台。于2015年2月和2016年8月分别牵手快的和Uber中国。合并后的“滴滴出行”表示将发挥各自的优势,加快产品创新、深化服务和行业拓展的步伐,促进O2O生态圈的的建设和行业的发展,创造极致的客户体验,建设开放、高效、可持续的移动生活新生态。
  该项目一期建设将投入2500坐席,2年内规划将达到5000坐席规模,分别部署在北京和杭州。合并后的滴滴出行除原有的快的采用自建的客服呼叫中心系统(Genesys)外,滴滴和Uber均采用外包租赁的方式,租赁系统多样,为了带给用户一致的客户体验,迫切需要整合采用统一的平台。此次不依赖于专业化设备的纯软件部署方案和不依赖于硬件环境的虚拟化部署方案,极大地满足了客户的需求,成为我们力挫竞争对手赢得此项目的核心优势。凯发国际娱乐场的易用性、稳定性、可开发性、智能性均获得客户的多方认可。当然打动客户的不仅仅是我们一流的平台优势、优秀的团队管理、标准的项目文档、出色的团队协作能力、灵活的应变能力,还有我们工程师的敬业精神。在此次滴滴POC测试的过程中,我方技术经理隗公万的敬业精神深深的打动了客户,在家中妻子待产临盆的特殊情况下依旧连续加班通宵数日奋斗在项目一线。销售团队和技术团队通力合作,团结一心,想客户所想,急客户所急,为了客户的满意而战,不断完善自己,最终赢得了客户的信任和认可。
亿迅为 “滴滴出行”打造互联网+时代的客服系统
  此次滴滴出行项目我们充分考虑滴滴用户的需求和现状,为滴滴提供Genesys多站点呼叫中心,采用单中心高可靠,双中心互为灾备的凯发国际娱乐场,支持北京、杭州两个站点统一管理、统一路由、统一报表,形成两个站点双活、互备的架构,北京、杭州两站点部署高可靠性的同时,支持双站点全量互为容灾。满足了客户对新平台系统容灾能力强的要求。
  亿迅CEO方皓表示:“深处互联网时代的我们,生活中越来越深刻的体会到科技改变生活,对于用户而言方便简单随时随地的操作,才是极致的客户体验,任何渠道上营造极致的客户体验都是企业追求的目标,移动互联网讲究,专注、极致、口碑,但对于互联网公司而言因线下无实体门店,又恰逢这个有事问度娘和万事求助朋友圈的时代。所以社交媒体上负面情绪的传播会给企业品牌和声誉带来严重影响。
亿迅为 “滴滴出行”打造互联网+时代的客服系统
  客服系统成为了互联网企业、电商企业提升凯发体育投注质量必不可少的利器。”
 

专题