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12款超实用呼叫中心功能,咱们少点套路

2017-09-08 09:41:41   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  JICC®云呼叫中心是畅远技术为了满足众多企业日益复杂的业务需求,倾力打造的一款高效、易用、易管理的全能型呼叫中心系统。该系统因其功能强大、性能优异、系统稳定、性价比高、扩展性强等特点而被诸多大中小型企事业单位所采用。一起来看看它能为企业客户带来怎样的功能体验吧!
畅远技术 呼叫中心
  1、IVR自助语音导航
  来电自动摘机应答播放欢迎语及导航,任意设置语音菜单级别及层次;根据作息时间、主叫号码、被叫号码等启用不同流程。
  2、ACD排队机及话务分配
  来电遇忙自动排队并播放音乐等待或提示留言转手机等;提供多种分配策略如:顺序、循环、平均话务量、空闲最长等。
  3、全程通话录音
  呼入呼出全部录音,业务表单自动绑定当时录音,同屏质检。
  4、来电弹屏
  来电转人工自动弹出客户相关资料,如:客户基本信息、订购记录、服务记录等历史信息。
  5、电话转接与控制
  电话转接、代接、监听、三方通话(会议)、强插、强拆、暂停/继续服务、软拨号等操作。
  6、满意度评价
  通话后客户对客服服务质量进行满意度评价,提升客户满意度及对客服人员服务质量考核。
  7、完善的客户关系管理系统(CRM)
  建立完善的客户档案,永久保存客户所有资料;整合营销流程管理,客户批量导入、名单分配/回收、点击呼叫、预约、生日提醒、记录跟进过程直至成交。可视化营销流程管理,满足呼入/呼出的所有需要。
  8、订单管理
  统一规范的订单管理系统,来电受理、派单、处理、回执、回访反馈的闭环流程,实时对业务流程所在节点和状态进行跟踪监控。
  9、知识库
  相关人员可通过知识库系统快速检索所需的资料信息或标准答案,为客户提供高效、统一、标准的服务解答;亦可通过知识库对相关人员进行培训工作。
  10、信息中心<公告/留言/日程/计划/提醒>
  企业内部公告、业务人员工作计划、日程安排、预约、提醒、留言管理等日常事务高效及规范化处理。
  11、短信/E-mail
  二次开发接口与第三方业务系统整合,支持短信/邮件群发,即时或定时发送。
  12、统计分析
  详尽的统计分析报表,话务统计分析、自定义业务统计分析报表。
  畅远技术将以上所有功能聚集于一体,打造了JICC®云呼叫中心这款全能型产品,其中像IVR自助语音导航、ACD排队机及话务分配、来电弹屏、满意度评价、完善的客户关系管理系统等特色功能对于广大用户最为实用,可以极大地助力企业快速提升客户满意度及营销效率。
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