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强讯科技为气象局打造专属气象服务平台

2017-03-30 09:47:09   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  呼叫中心模块配合其他模块完美的实现气象服务器平台的搭建、测试、使用、得到了有关方的一直好评,同时也为行业树立了一个新的标杆。
  气象局是主要职责和职能包括:制定地方气象事业发展规划、计划,经市人民政府批准后组织实施;组织本行政区域内重大灾害性天气跨地区、跨部门的联合监测、预报工作,为市人民政府防御气象灾害提供决策依据;在市人民政府的领导、协调下,负责管理、指导和组织实施人工影响天气工作;组织管理雷电灾害防御工作,制定雷电灾害防护装置检测计划,对雷电灾害防护装置检测单位的资质等级进行认定并监督管理;管理气象资料的共享、使用工作,管理公众气象预报、灾害性天气警报和专业气象预报的发布工作;组织气候资源调查、气候区划工作,围绕应对气候变化、气候资源合理开发利用和保护提供服务、提供决策依据;管理气象设施建设,按照职责权限审批气象台站调整计划,审查重要气象设施建设项目,依法保护气象设施和气象探测环境;管理本市的涉外气象活动,以及法律、法规规定的其他职责和国家气象主管机构、市人民政府交办的其他事项。
  为了跟上时代的步伐,经过组织研究决定,升级现有整套服务平台,其中突发预警手段增加至现有的13种,包括:呼叫中心、北斗、大喇叭、LED显示屏、微博、微信等等。呼叫中心作为其中的子模块,提供的功能包括:智能化的12121气象信息服务导航(包含自助、人工服务),预警信息自动外呼发布功能,灵活的转接、排队策略,强大的计费功能,坐席通话同步录音功能等等。为了提供及时的气象信息导航服务,在现有架构下,我们打通了和气象系统内部各模块之间的连接,通过接口提供的功能,实时获取气象系统内部最原始气象信息数据,按照业务需求进行解析、处理,并将解析的结果通过TTS实时自动合成,分发到指定位置,供整套自动应答系统使用,减少了人工维护的工作量,提高了信息发布的及时性,同时也提高了服务效率,得到了内外部的一致肯定。
  整套系统根据气象局的业务员需求,基于标准的呼叫中心平台进行定制开发,定制功能模块包含:IVR流程自助管理、实时呼入计费、预警自动外呼等,整个模块和其他模块无缝对接,信息交互顺畅,体现了现代信息系统集成的整合思想。IVR流程自动管理可以帮助用户自主调整各个节点的顺序、语音内容。语音内容也有多种不同的渠道来源,例如:文本内容自动合成、文本内容手动合成、上传已有语音文件。实时呼入计费,根据呼入用户的类型,实时生成话单,设置具体的优惠、限制规则,月底统一提交给各个凯发体育商进行结算,同时生成统计报表用来进行业务汇总分析。预警自动外呼模块在收到来自预警接口的预警消息之后,根据预警级别、预警范围,生成自动外呼任务,根据系统的外呼资源智能安排外呼任务,并对外呼结果进行记录统计,并形成图形化报表。

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