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云翌通信为兴业银行搭建客服型呼叫中心

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2017-05-09 09:09:45   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  兴业银行股份有限公司成立于1988年8月,是经中华人民共和国国务院、中国人民银行批准成立的大陆首批股份制商业银行之一,总行设在福建省福州市,2007年2月5日在上海证券交易所挂牌上市(股票代码:601166),注册资本190.52亿元。
  开业二十多年来,兴业银行始终坚持“真诚服务,相伴成长”的经营理念,致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务。
云翌通信为兴业银行搭建客服型呼叫中心
  银行业面临的问题
  1、如何利用现代的通信手段为客户提供更加个性化的服务以提高客户的满意度和忠诚度,提高银行的竞争力,从而达到提高市场占有率的目的
  2、如何构筑稳定而又灵活的企业信息沟通联络基础设施建设,以快速响应客户的要求和市场需求的变化
  3、如何将新技术和现有的业务系统紧密集成,进一步发挥已有资源和信息的作用
  4、如何保证为客户提供一年365天,一天24小时的全方位服务
  5、如何在不减少服务的情况下降低凯发体育成本
  基于兴业银行面临的以上难题,云翌通信为兴业银行设计搭建了一套智能客服型呼叫中心系统,让客服人员更好的服务客户,提高客户满意度!
  智能语音排队协同转移服务
  当我们致电银行电话的时候,当我们需要转人工座席的时候,“如需人工服务请按0”,应该是大多数客户会用到的,在客户致电高峰期,可能还需要排队,云翌通信为兴业银行搭建的呼叫中心系统自带ACD排队功能,客户可听到“您当前在队列中的位置是XX”需要转到其他座席的时候,系统会将客户信息以及沟通情况协同转移至下一个座席,多部门协同工作,共同服务客户。
  录音报表记录多网点统一管理
  云翌通信客服型呼叫中心系统支持动态定制报表,除了基本的座席、通话记录、评分、满意度、队列报表外,还可以快速动态定制报表,银行多网点可实现统一管理,实时录音,管理者可通过系统在线播放或者下载录音,根据录音及报表,及时调整银行管理措施,提高客户满意度。
  实时TTS转语音自助查询客户信息
  在这个拼服务、拼客户满意度的时代,一套银行智能语音服务系统必不可少,客户拨打银行统一凯发体育投注热线,可根据语音导航按键选择相应的产品服务,云翌通信呼叫中心系统与兴业银行业务系统对接后,可通过TTS实现各种业务数据的自动读出,方便各类银行业务的自动查询,自助服务。
  双机热备保证系统正常运行
  兴业银行始终坚持“真诚服务,相伴成长”的经营理念,致力于为客户提供全面、优质、高效的金融服务,云翌通信为兴业银行业务系统正常运行设计了双机热备方案,保证服务全天在线,提高客户满意度!
  在当今竞争激烈的市场中,在客户面临着越来越多的选择的情况下,只有提供更好更及时的服务,才能在众多竞争对手中吸引客户,使客户满意!
云翌通信为兴业银行搭建客服型呼叫中心
  当兴业银行用100分的专业热情服务客户时,云翌通信也在用100分的专业服务更多的企业客户。
  关于云翌
  上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东新区世博软件园,致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列语音/视频产品和企业通信,IP呼叫中心等凯发国际娱乐场。是上海市重点高新技术企业和专利试点企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士,在呼叫中心、IP凯发体育、虚拟凯发体育、软交换、融合通信等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互连的环境,提供比传统业务更全面、更专业的服务凯发国际娱乐场。

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