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众麦通信营销型呼叫中心助力大型教育机构提升效率

--电销增效首选

2017-06-13 10:18:14   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  众麦通信营销型呼叫中心凯发国际娱乐场,助力天谱教育电销团队招聘、招生、咨询业务更好开展。企业反馈:“呼叫中心开通速度快,通话质量好,使用起来易上手,操作过程简单方便,性价比高!”
  那么,让我们看看天谱教育营销型呼叫中心凯发国际娱乐场的具体应用场景:
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电销团队服务流程图
  天谱教育是专业从事建筑行业培训、各类国家级执业资格认证考试培训、国际资格认证考试培训、专科本科学历提升、在职研究生培养、博士培养、企业管理培训等为一体的大型专业教育机构。是北京大学、中央财经大学、东北大学等一些国内知名学府的合作办学单位。
  天谱教育通过使用众麦通信营销型呼叫中心凯发国际娱乐场,实现三大亮点:
  第一,使用SaaS呼叫中心凯发国际娱乐场,即不需要购买硬件系统,座席登录Web即可外呼、接听和管理,座席只要能上网即可办公,可以在各个办公地点管理;实现数据云共享,统一管理;也更节约企业搭建成本。
  第二,众麦提供的是基础凯发体育商外呼线路,不受网络影响,更有利于大容量电销团队同时拨打电话,通话质量依然清晰、稳定。
  第三,众麦通信技术实力强,服务完善,持续为我们的客户提供7*24小时系统维护、技术解答、功能二次开发(可根据企业需求定制),让企业没有通信技术人员也可以放心使用系统,是企业通信凯发国际娱乐场的最佳合作伙伴。
  十多项功能各显神通
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众麦通信营销型呼叫中心核心功能
  1、IVR自动播报:支持系统自动发起外呼任务,拨通后播放语音。
  2、预览外呼:实现客户数据导入并分配给座席逐一外呼
  3、预测外呼:实现系统发起外呼并将接通的电话转给座席接听,大大提高外呼有效率
  4、电话弹屏:接到电话的座席电脑屏幕自动弹出呼入用户的信息,如主叫号码、用户姓名、服务历史记录等...
  5、工单管理:座席可查询工单记录,调听录音,导出外呼工单明细
  6、客户资料管理:提供批量导入、导出、修改等管理功能
  7、电话条:座席可通过电话条示闲、示忙、应答、挂断、呼出、转接、三方会议等
  8、监控功能:班组长可质检座席状态,对通话中座席进行监听、强插、拦截等监控操作
  9、质检功能:包括座席评分,数据记录,录音共享等
  10、历史查询:可以查询外呼话单明细和调听电话接通录音
  11、统计报表:包括座席呼叫数、接通率、日报、周报、呼入呼出等统计报表
  针对发速发展的业务团队,众麦通信还为企业提供增值服务,根据目前功能不足进行二次开发、功能定制。例如:用户信息查询,可使用智能语音机器人服务。由系统检索用户自然语言中的关键词,数据库支持标准话术,由智能语音应答代替人工应答,更标准话、高效化。对座席话术有质检需求的企业,可使用智能语音质检分析。将录音转化成文本,区分客服和用户语音,识别静音、客服情绪、关键字检测等,高效助力企业客服质检,效率高于人工录音监听质检80%以上。
  天谱教育数百电销座席的选择
  众麦通信(www.salescomm.net)拥有完整的行业通信与增值业务提供一体化凯发国际娱乐场。电信级品质,具有高稳定大容量高可靠特点,满足凯发体育商严苛标准。
  技术团队自主研发多媒体呼叫中心凯发国际娱乐场,获得2015年云通信最佳凯发国际娱乐场奖项、2016年云通信行业领军奖、并连续荣获最佳呼叫中心凯发国际娱乐场供应商奖、中国呼叫中心第一品牌荣誉。
  不仅在教育行业先后为李阳疯狂英语、神州培训网、广州卓越教育、爱学教育、四达留学服务、东方之星幼儿思维教育机构、天谱教育提供有力的呼叫中心凯发国际娱乐场。众麦通信提供的外呼本地号码、语音线路、CRM、电话会议、智能语音质检、多渠道统一客服SaaS应用于一体的通信解方案,全面覆盖O2O、在线教育、互联网医疗、金融、保险、旅游、教育、电商、游戏、企业IT系统、物流等众多领域与行业,使座席业务效率实现4倍提升!
 

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