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强讯科技呼叫中心系统助力常德市心理热线开通

2017-08-10 11:26:12   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  随着近几年国家对各地区免费公益性质的心理援助热线的普及,在全国很多地区都取得了相当好的回应。在政府的支持下由常德市康复医院、北京强讯科技有限公司联手承建的常德市心理援助热线“0736-7870909”在市康复医院正式开通,目前正处于试运行阶段。
  常德市心理援助热线是全市开设的第一条政府公益性心理援助热线,依托市精神卫生中心的专家团队,为大众提供公共心理卫生服务。作为“国家精神卫生综合管理试点”工作的主抓项目之一,以正处于心理危机状态的个体和有心理障碍的人群为服务对象,为来电者及时提供快速有效的心理支持、咨询和干预服务,迅速降低来电者的自杀风险,向来电者提供精神障碍的相关知识,帮助其寻找解决心理问题的途径。
  心理援助热线开通后,4个接线席中,每天都会保证有接线员24小时服务,上岗的接线员全部具有国家心理咨询师、国家心理治疗师等专业资质。必要时,心理援助热线还会为来电者转介面询服务,这也意味着我市心理援助从此步入更加规范的发展轨迹。
  系统介绍:
  CallThink呼叫中心系统系统系统包括:IVR(语音导航)、CTI(通信控制服务器)、LNK(计算机电话集成网关)、ULTRAMCI_UI(多媒体通信控制网关及数据记录)、CMS(呼叫中心统计查询系统)、针对心理热线的CRM业务系统。
  系统通过不同的来电情况设置分配给不同的坐席受理来电,(如来电弹屏)坐席通过对病人的情况了解,可以通过CRM业务系统中的工单来记录病人的详细情况,对病人进行初步的了解后给出相应的治疗方法;
  病人可以通过热线电话进行心理咨询的预约安排,坐席通过相应的工单,记录病人情况预约时间,通过预约时间提醒心理医生可以准确的进行电话回访工作。实时监测通过系统可以看到心理医生的工作状态,如通话、置忙、离席、等…。
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