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捷通华声为民生银行搭建智能语音导航系统

--语音查账单

2017-07-04 09:08:27   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  继服务光大银行、华夏银行信用卡中心、银联商务、苏州银行等金融机构之后,近日,捷通华声灵云智能语音导航系统再次中标中国民生银行(简称:民生银行),将为其搭建可在电话端用语音直接查账单、咨询理财等业务的智能语音导航系统。
捷通华声为民生银行搭建智能语音导航系统
  关于中国民生银行
  是一家核心资本超过3200亿元、资产总额超过5.2万亿元、分支机构近3000家、员工近6万人的大型商业银行。在英国《银行家》杂志2016年7月发布的全球1000家银行排名中,中国民生银行位居第33位;在美国《财富》杂志2016年7月发布的世界500强企业排名中,中国民生银行位居第221位。
  作为中国银行业改革试验田,中国民生银行始终秉承“为民而生、与民共生”的使命,始终以改革创新为己任,致力于为中国银行业探索现代商业银行建设之路,致力于为客户提供专业特色的现代金融服务。
  电话按键导航菜单复杂用户体验亟待提升
  民生银行目前拥有投资银行、交易银行、零售银行、消费信贷、小微金融、私人银行、信用卡、互联网金融等众多板块业务。其中,只零售银行板块,截至2016年6月末,拥有个人非零客户达2,798.53万户;管理个人客户金融资产余额12,463.55亿元;消费信贷余额2,639.31亿元。
  但是,随着银行业务规模的不断扩大和业务种类的不断丰富,其电话导航自助服务的功能种类和数量也大幅增加。这导致客户需要花费较长时间从众多菜单中去寻找所需业务,平均需要70秒以上,严重影响了客户自助办理业务的意愿。
捷通华声为民生银行搭建智能语音导航系统
  客户通过按键和语音提示反复寻找所需业务,很容易失去耐心直接转人工客服,或下次拨打民生客服电话95568咨询时直接按“0”进入人工服务。这不但降低了用户体验,还导致人工坐席的服务量增加,也给企业带来了人工成本。
  智能语音导航即问即答 电话办业务更便捷
  为了让用户电话办业务更便捷,民生银行经过公开招标和全面测评,决定引进拥有大量应用案例的捷通华声灵云智能语音导航系统。
  通过搭建灵云智能语音导航系统,用户可通过语音交互方式,直接说出寻找的业务名称,一次直达业务节点,快速办理相关业务。
捷通华声为民生银行搭建智能语音导航系统
  灵云智能语音导航系统应用行业顶尖的AI技术:语音识别(ASR)应用深度神经网络算法,具备良好的口音适应能力;语义理解(NLU)可准确理解用户意图,支持多轮对话;语音合成(TTS)将结果播报出来,声音抑扬顿挫,3项AI技术,共同完成流畅的语音交互。
  灵云智能语音导航系统的后台知识库可以囊括企业所有的业务点,只要说出想要办理或咨询的业务名称,诸如“我卡上还有多少钱”、“我的钱是否到账了”、“上个月的流水如何”等,系统便可以识别并进行业务办理或咨询,准确回答85%以上的常见咨询。
捷通华声为民生银行搭建智能语音导航系统
  同时,系统提供多轮对话的方式,智能引导客户办理业务。例如,用户在电话端语音提问“我卡上还有多少钱”时,机器人(即智能语音导航系统)查询后语音播报“您的帐户余额是8868元”;客户提问“电话银行能不能转账”,机器人回答“民生银行电话银行可以转账,单笔转账额度为5万元”;用户提问“我想转账”,机器人反问客户“您想给本人转账还是他人转账”,用户补充“他人吧”,机器人提示“请用键盘输入您想转账的账号,以#号键结束……”。
  灵云智能语音导航系统上线后,用户将能在电话上用语音的方式进行账户查询、卡挂失、密码修改、积分查询、基金理财、定活互转等众多业务办理,为人工坐席分担大量的客户咨询,有效消减人力成本。
捷通华声为山东电信搭建的智能语音导航系统
  灵云智能语音导航系统已广泛服务金融、电信、税务等领域,包括民生银行、光大银行、华夏银行信用卡中心、银联商务、苏州银行、山东电信、北京税务等众多企事业单位。
  从原来复杂的按键选择模式转变为智能语音交互模式,已成为IVR导航菜单的发展趋势,捷通华声愿携手合作伙伴共同为客户创造更便捷、更智能的服务。
  灵云平台更多信息:www.aicloud.com
  体验灵云客服机器人:010-82826886-8898

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