您当前的位置是:  首页 > 技术 > 呼叫中心 > 技术 > WFM > 技术文摘 >
技术 - 呼叫中心 - WFM技术频道
  首页 > 技术 > 呼叫中心 > 技术 > WFM > 技术文摘 > 【演讲视频】Teleopti :从Excel到WFM智能排班的价值呈现

【演讲视频】Teleopti :从Excel到WFM智能排班的价值呈现

2017-10-09 15:57:31   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  由CTI论坛(www.ctiforum.com)主办的2017中国客户体验创新大会<http://www.ctiforum.com/expo/2017/awards2017/index.html>于9月14日在深圳益田威斯汀酒店盛大开幕,本次会议以"在联络中心数字化转型中抢得先机"为主题,Teleopti 高级销售经理彭龙城应邀出席此次会议并发表题为《从Excel到WFM智能排班的价值呈现》的主题演讲。据彭龙城介绍:国内很大一部分的客服中心使用了专业的WFM排班软件做排班管理,但也有为数不少的还在使用Excel手工实现排班,我们可以看到Excel手工排班的一些优劣点,能够实现简单场景单技能的排班,但是手工调整工作量大,很难满足员工个性化上班时间诉求,不能很好的对结果进行监控管理。通过使用Teleopti WFM专业软件,把做人员、班次、话务预测和排班管理流程化的管理起来,实现员工工时利用率、客户满意度和员工满意度的平衡,支持多技能、多BU、多渠道等复杂场景的排班,同时灵活支持移动化Mobile、云化Cloud,进一步提升了客服凯发体育中心的精细化管理能力。以下是演讲视频。
【免责声明】本文仅代表作者本人观点,与CTI论坛无关。CTI论坛对文中陈述、观点判断保持中立,不对所包含内容的准确性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保证。请读者仅作参考,并请自行承担全部责任。

专题