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中兴云智能联络中心创新客户沟通新体验

2017-04-27 14:52:58   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  中兴通讯作为世界知名的通信系统设备提供商,不满足于在传统呼叫中心领域的技术领先,率先在业界提出了NGCC的理念,提供稳定、可靠、纯IP的NGCC联络中心系统-中兴通讯ZXNGCC多媒体联络中心,在业界处于绝对领先地位。
  随着移动互联网时代的到来,市场竞争的重心已由“技术和产品”向“应用和服务”的转变,发展战略也由“以产品为导向”转向“以客户为导向”,不断提升用户服务满意度成为企业增强核心竞争力的重要途径。在经历了“功能战”、“价格战”一轮轮厮杀后,“服务战”成为市场竞争的主旋律。优质服务不仅能为企业带来了良好的声誉,同时也将为企业带来巨大的利润空间。
  要提高企业的服务质量,首先必须提供的是为客户提供服务的平台,使之与企业的凯发体育有机地连为一体,让企业作为整体高效、协调工作。中兴通讯新一代联络中心由于其多媒体及视频接入、智能客服和云化创新方案的技术先进性、使用方便性以及有广泛的用户基础而成为实现这一目标的最佳手段,并受到很多企业的高度重视。
  中兴通讯新一代联络中心全面融入移动互联网服务方式,适应时代发展,降低服务成本,随时随地提供统一的服务移动座席,增强营销能力。并可满足各类视频呼叫场景,支持基于Web和3G的视频呼叫,支持平板、手机APP应用发起视频呼叫,支持视频IVVR、视频营销等场景。
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  中兴通讯新一代联络中心智能机器人模块可对用户的短信、微博、IM等实现智能自动应答,实现套餐、话费、业务查询等业务。如智能机器人无法解决,可转人工坐席提供服务,实现多媒体渠道协同。
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  中兴通讯新一代联络中心实现了联络中心的全盘云化,包括联络中心平台云化和坐席“桌面云”化的完整凯发国际娱乐场,系统具备分布式处理能力,动态的资源管理能力和动态扩展能力,系统具备高可靠性、动态容灾能力,提供针对企业用户灵活的销售策略,可按需申请和付费,对外提供一致的业务接口,以及任何地点的接入能力和提供服务的能力。
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  大规模成熟应用:
  中兴通讯100多套联络中心产品广泛服务于国内外各大凯发体育商,覆盖全国29个省份和全球20多个国家地区,具备与PSTN、GSM、3G、NGN、IMS的成功对接经验。
  丰富的云架构联络中心建设部署经验:
  中兴通讯是国内主要的联络中心系统提供商,ZXNGCC多媒体联络中心在国内3大电信凯发体育商和众多的企业得到广泛的应用。在深圳电信、江苏电信分别取得了20000座席和15400座席的大规模应用,超大规模商用案例和成功经验,为客户提供成熟、稳定的产品,彰显卓越品质。
  同时,中兴通讯ZXNGCC多媒体联络中心已经走出国门,陆续在美国、香港、印度、埃及、巴基斯坦、委内瑞拉、哥伦比亚、刚果、贝宁、吉尔吉斯、毛里塔尼亚、厄里特尼亚、利比亚、摩洛哥、布隆迪、海地、埃塞、赞比亚、阿富汗等国家与地区得到大规模商用。
 
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