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中盈电信云呼叫中心凯发国际娱乐场

2017-05-26 09:51:31   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  云呼叫中心的卓越性
  如果说400是呼叫中心的载体,那云呼叫中心就是普通呼叫中心是升级版,它除了兼容呼叫中心原有功能还具有自己的突出优势。
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  1.无需投资硬件设备
  2.免除平台搭建繁杂过程
  3.配带400,号码任选
  4.自主平台,按需研发
  5.开创“呼入呼出”双向功能
  6.极速办理,全国适用
  一站式平台搭建
  打造VIP级服务平台,提升企业软实力,增强客户粘度
  1.申请接入号码
  帮助客户申请400或9字头的专用号码
  2.搭建呼叫中心
  包揽方案设计,系统配套设施和流程设施
  3.定制CRM软件
  根据客户业务需求,量身定制客户管理系统
  4.培训服务人才
  对凯发体育投注人员、主管、经理的专业培训
  凯发国际娱乐场
  提高效率,完善服务体系,增强软实力和竞争力
  1.客户管理
  号码终身制,不受办公地点变更影响,不流失一个客户;通过CRM客户关系管理系统,建立庞大客户数据库。
  2.形象提升
  400已成为一个正规企业的标配,灵活多样的沟通方式能极大提升一个企业的形象。呼叫中心作为升级版的400是企业走向规模、规范化的极佳见证。
  3.防伪查询
  山寨产品的出现严重影响一个企业/品牌的业绩和声誉,而防伪热线则是当前最佳打假凯发国际娱乐场。
  4.售后纠纷
  通话录音,遇到售后问题,客服态度差,不再无证可依,避免企业利益无端受损。
  5.电话会议
  支持多人通话,集体讨论问题的解决方式,让团队沟通变得新潮和充分。
  6.来电管理
  可设置分时段接入来电,休息时间拒接;主机电话漏接可转接至分机或手机。
  400特色功能
  1.IVR语音导航
  来电播报企业个性化彩铃或业务宣传,让等待变得享受,并且有价值。
  2.语音留言
  语音留言自动发送到指定邮箱,不遗漏任何商务机会。
  3.呼叫限制
  按需设定来电时段、地区、个数、费用和总次数,有效防电话骚扰以及控制成本。
  4.呼叫分析
  可提供呼叫、遇忙、无答应数、通话时间和平均通话时长等详细分析报告。
  呼叫中心功能
  1.ACD自动话务分配
  来电智能识别,将呼入电话分配给相应座席,提供坐席登陆、分组、话务分配、排队等ACD功能。
  2.CLM数据库管理
  在大数据信息时代,建立客户数据库,掌握庞大的用户群,可以高效开展,二次营销和转介绍工作。
  3.CRM客户关系管理
  将客户办公系统纳入公司系统,既能增加客户粘度,又方便营销方案的全局统筹。
  4.APD智能拨号
  通过CRM客户系统,可实现客户类别的快速筛选、快速拨号以及沟通。
  5.DR多功能报表
  系统后台自动生成各种数据报表、分享,为企业提供决策参考和工作优化的依据。
  6.CDR录音系统
  支持来电去电的全程录音,方便企业的客服工作管理和售后纠纷取证。
  7.IVR交互语言应答系统
  客户随时随地通过固话、手机、传真、短信等进入系统IVR、根据菜单输入,通过自动语音引导、语音信箱实现24小时的服务。
  8.CRTM实时监听
  具有强插、强拆、强退功能:当发现座席人员的服务态度或应答内容出现问题时,可强行插入应答或将其话路中拆除。
  9.QA品质监控
  可以监控整个呼叫中心系统的使用情况。包括座席或组的基本信息、当前的状态、实时统计,帮助改进和提供话务品质。
  10.WF工作流程系统
  支持企业根据业务的不同需求,以及不同阶段的实际情况,设置不同的操作流程。

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