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米领通信SmartCall智能通讯云呼叫凯发国际娱乐场

2017-06-16 09:35:08   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

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  SmartCall 新型呼叫中心系统
  SmartCall是基于云计算架构的新型呼叫中心系统,其中包含客户信息管理、通话管理、图表分析、座席监控近30种功能的智能通讯云呼叫凯发国际娱乐场。
  采用交互式界面,具有实施快、费用低、易拓展、方便维护等诸多优点,可满足对销售、客服、质检等各个部门的管理。另外,独立的服务器及隔离封装的操作系统保证了系统的稳定性和安全性,服务器本地部署的方式和多种数据保密手段也提高了数据的安全性。
  特色功能包括智能语音交互、智能语音质检、座席状态监控、安全电话回拨、字段编辑器等,帮助企业精准定位客户,高效赢取客户,开启智能化通讯新时代!
  特色功能
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  • 智能语音质检
  基于语音分析技术,建立文本索引,将非结构化的语音文件转化为文本,通过预设关键词,系统可以在转化的文本中进行智能自动检索操作,并且可以进行标记,方便管理者操作,实现智能语音质检,提升质检效率。
  • 座席录音质检
  管理人员可以通过直接播放或下载录音文件,根据相应的监控质检标准,对座席人员进行抽检抽测工作,通过对目标录音文件做质检分析,来检验座席人员的沟通话术,为改善服务水平提出修改意见,同时有效改善座席服务质量和优化产品流程。
  • 座席状态监控
  帮助企业对座席状态进行实时监管,管理者可以对进行中的通话采取监听、耳语、三方、强拆等操作,及时了解座席的业务状态,包括消息中心、质检席和数据库,保证业务管理的实时性。
  • 呼叫任务
  制定座席每日呼出电话数量、呼出对象和时间,系统可在设定时间内对座席人员及时提醒,制定有目标的呼叫计划,有利于提高座席人员的工作效率,呼叫任务完成度,也是为管理人员的日常考核和控制工作提供基本的依据。
  • 客户管理
  实时查看和编辑客户资料,将客户批量转移或共享给其他同事,通过整合企业客户资源,向客户提供“一对一”的消息服务,随时记录沟通情况、发送短信或创建销售订单,同时还可以查看历史通话记录,帮助企业高效管理客户,深入分析客户需求,从而提升客户忠诚度。
  • 销售跟进
  多种筛选和提醒方式,方便客户跟进,方便对客户销售和服务过程的持续跟踪管理;销售人员的每一步销售动作都会同步记录,避免因工作交替或其他因素导致的客户流失与丢单,销售跟进记录实时反馈给上级,方便管理者及时了解销售进度,为企业凯发体育做出最佳决策。
  • 公海管理
  全新的多公海池分配方式,清晰公平的分配机制和范围策略,可以简便公平地批量分配客户数据,通过公海池客户管理,可以精准定位客户,高效赢取客户,同时还可有效防止销售撞单,保障企业的重要客户资源不被浪费。
  • 实时提醒
  所有操作实时提醒,自定义设置提醒时间,保障工作的准时进行,提高工作效率;系统内部公共操作,包括对转移客户、分发客户、销售跟进、沟通记录等操作也可进行实时提醒,保证销售动作的流畅进行,提高企业内部的协同工作能力。
  管理功能
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  • 权限管理
  角色分配好之后,可以根据需要给相应的角色分配相应的操作权限,分工更明确,团队协作更高效。各部门之间角色不同,相应的权限也不同,所以这也是保障企业内部数据资料的安全性的一个重要手段。
  • 角色管理
  企业各部门职位不同,可在系统内自定义设置不同角色,对应相应的职能部门,不同职能部门角色的权限不同,通过角色管理设置,可以更好地进行职能部门之间的协同工作能力,提高工作效率。
  • IVR语音导航
  在系统后台设置好录音节点后,管理员只需要将录制好的录音文件上传,并在各个不同节点选择相对应的录音文件就可以实现个性化的IVR语音应答系统,轻松按需定制多级语音导航菜单,并支持上下班、休息、节假日等作息时间管理。
  • 来电规则自定义
  客户可以根据自身的业务需求,自定义设置相应的来电规则、来电接听组和接听顺序,系统智能识别来电,并根据预先设定的呼入规则,自动将来电分配给相应的座席。
  • 呼出号码管理
  当凯发体育商分配给企业多个号码后,不同座席呼出时可分别设置不同的号码,当客户回拨时,可直接接入相关座席人员,方便客户一对一服务,避免重复凯发体育投注,有效节省人力成本以及凯发体育成本。
  • 网关管理
  SmartCall呼叫中心系统在后台网关功能实现的前提下,给用户提供一个简单便捷的界面管理功能,包括基本功能参数配置,网关监控,系统管理等模块。管理员可分别对其进行配置和管理。
  • 黑名单管理
  管理员可以在通话记录,客户管理等功能中,将联系人快速加入黑名单或从黑名单移除,加入黑名单后,来电会自动挂断,拒绝该用户再度联系,直到管理员将其从黑名单中移除为止。
  • 字段编辑器
  字段编辑可灵活自定义,可以根据工作需要灵活设置字段,不仅可设置字段的内容,同时还可对字段的类型(如:文本框,下拉菜单等)进行设置,指定某个字段通过使用特定条件进行操作或必须满足特定条件。更符合使用习惯,高效贴合业务需求和凯发体育模式。
  集成方案
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  • 安全电话
  通话时只显示平台号码,不显示沟通双方的具体号码,有效保障隐私不被泄露,多重加密技术和安全手段,保证通信双方号码安全,确保双方隐私安全,适用于租车、咨询、中介等行业。
  • 全线路对接
  通信线路是呼叫中心的最重要部分,能否保证通信线路稳定,高可用性,是呼叫中心优秀与否的首要条件。SmartCall呼叫中心系统可对接企业本身使用的普通办公用模拟电话线路,以及凯发体育商的30B+D和IMS数字线路。(*部分线路需要增加硬件设备配合)
  • 短信接入
  SmartCall呼叫中心系统具备极佳的开发性和兼容性,如企业有额外的短信接入需求,SmartCall系统无需复杂且耗时长久的重新开发,只需通过接口接入第三方短信平台,来与短信运行商对接,即可实现短信的发送与接收。
  • API接口
  不同企业有不同的功能需求,SmartCall呼叫中心系统提供功能全面的开放性API接口,涵盖所有二次开发需求,包含全面的高级API接口,企业可以根据自己的情况使用进行二次开发工作。如企业有自用的CRM系统,可直接通过API接口进行接入,简单便捷。
  • 网页内嵌
  为满足企业不同业务发展需求,SmartCall呼叫中心系统开放内嵌接口,支持第三方软件通过网页嵌入,轻松实现多平台统一管理,方便管理操作,一站式布局企业的互联网生态圈,高效提升办公效率。

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