您当前的位置是:  首页 > 技术 > 呼叫中心 > 技术 > 云呼叫中心 > 技术动态 >
技术 - 呼叫中心 - 云呼叫中心技术频道
  首页 > 技术 > 呼叫中心 > 技术 > 云呼叫中心 > 技术动态 > 容联七陌视频客服,开启“全渠道+全媒体”客服新时代

容联七陌视频客服,开启“全渠道+全媒体”客服新时代

2017-07-17 13:54:02   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  近日,国内首家全渠道SaaS云客服厂商容联七陌发布新版云客服,并上线三大全新功能:视频客服、用户浏览轨迹视频回放和并发预警。据了解,七陌新版云客服推出的视频客服功能与七陌的全渠道能力相结合,致力于为企业打造“全渠道&全媒体”的极致客服体验,提升企业凯发体育投注质量。
容联七陌视频客服,开启“全渠道+全媒体”客服新时代
  新媒体时代的召唤,视频客服应运而生
  随着新媒体的飞速发展,企业和客户接触的渠道和方式也在不断变化,如今,视频作为一种实时、形象的沟通方式,已经在新媒体浪潮中逐渐崭露头角,并渐渐在客服行业中凸显出其重要的作用。
  相比较市面上主流的客服形式,视频客服可以实现客服人员与客户的实时互动,在交流过程中,客服人员可以快速了解客户需求并解答客户问题,在一些需要演示指导、现场确认客户身份的使用场景中,视频客服具备天然优势,可以帮助企业完善凯发体育投注类型,从而提升凯发体育投注满意度。
  同时,面对面交流方式更有利于提升凯发体育投注的感染力、说服力,增强企业营销效果。在售前演示产品模块,客服人员可以进行生动的讲述和推荐,让客户直观地了解产品详情,从而提高营销转化率。因此,在企业客服部门从“服务”向“营销”逐渐转变的过程中,视频客服无疑提供了强力的助推。
  容联七陌——真正的“全渠道+全媒体”SaaS云客服
  容联七陌抓住时代脉搏,深耕行业,在新版云客服中重磅上线视频客服功能,完成“全渠道+全媒体”客服的蜕变。
  众所周知,容联七陌是国内首家全渠道智能云客服,目前已覆盖微信、微博、APP、电话、邮箱、短信、网站、H5等多种渠道,是业内拥有最完备渠道的云客服产品。而在支持的媒体方面,容联七陌也已实现了语音、文字、表情等市面主流的媒体方式。此次上线的“视频客服”功能,进一步拓展了七陌云客服支持的媒体形式,打通了“全媒体”客服的最后一环,与“全渠道”功能相结合,容联七陌智能云客服已成为业内首个“全渠道+全媒体”的SaaS云客服,全方位、多角度满足企业凯发体育投注的业务需求。
  目前,容联七陌“视频客服”的应用场景十分多元化,除了VTM视频、移动展示,还可以通过视频客服进行面签、远程咨询等,既满足金融、理财、保险、医疗、教育等大型企业,也丰富了互联网O2O等小微企业服务方式。相信随着对用户场景的深入研究,对行业的持续深耕,容联七陌将为企业客户提供更多契合业务的新产品,进一步帮助企业构建“服务+营销”闭环。
  随着容联七陌新版云客服的上线,“视频客服”功能也已对付费用户全面开放,企业用户可咨询客户经理,了解开通及使用事宜。
  【容联七陌云客服致力于为企业提供整体云客服凯发国际娱乐场,帮助企业提升凯发体育投注质量与营销效果。如今,七陌云客服已经积累15万客服坐席,途家、哒哒英语、趣分期、印象笔记等知名企业正在使用容联七陌云客服,为其客户带去优质客服体验。】

专题