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软文街搭建米领通信呼叫中心,打造全能型营销服务平台

2017-09-07 16:16:12   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  近日,上海亿哲网络科技有限公司部署了米领通信呼叫中心系统,助力其公司凯发体育的“软文街”,打造全能型营销服务平台。
  关于软文街
  上海亿哲网络科技有限公司(凯发体育平台“软文街”)是全国最大的在线新闻稿发布平台。
  团队由数十位资深互联网专家组成,服务企业客户上千家,其中包含国内大型上市集团(京东、唯品会、清华同方、创维家电),国营企业(中国电信、中国联通、上海旅游、),外资企业(飞利浦),国外公司(uber)等。
  软文街面临的挑战
  作为全国最大的软文在线服务交易平台,平台拥有8000家新闻媒体资源,拥有2000家独家新闻资源,日均发稿量达3000篇。
  平台日咨询量高达500,面对日益增多的客户,客服的工作量也与日俱增,如何高效管理客户资料,安全储存,客服的通话时长和绩效统计,如何全方位提升客服质量,提升客户满意度,一直是困扰他们的问题。
  为什么选择米领通信
  米领通信SmartCall呼叫中心,可以在第一时间内就未接来电转接到正确的分机上,经过呼叫中心发现问题并加以处理,能高效地管理客户资料,有效提高工作效率,提升客户满意度。
  同时,自动语音应对系统能够提供7*24小时自动查询业务,将企业员工从冗杂的反复工作中解放出来,去管理复杂、直接和客户打交道的业务,提升工作效率和服务质量。
  带来的实用功能
  1、CRM管理高效管理客户资料
  软文街日均发稿量达3000篇,客户资料众多,不仅包括国内大型上市企业,还有不少知名外资企业,所以对于客户资料储存方面,有着严苛的要求。
  米领通信SmartCall呼叫中心系统强大的CRM客户管理系统,不仅能分类保存客户资料,还可以直接对客户进行回访。随时记录沟通情况、发送短信或创建销售订单,同时还可以查看历史通话记录,帮助企业高效管理客户。
  2、双机备份方案增加数据安全性
  新媒体的特殊性,决定了客服接待时间延长,这就要求系统在7*24小时无间断运行,可以及时处理客户的问题、投诉和建议,客户群体庞大,数据资料众多,在系统稳定运行的同时还需有效保障数据的安全性。
  鉴于他们的这些要求,米领通信提供了双机备份的方案,极大地提高了系统的高可用性,有效保障数据的安全性,避免因服务器故障或其他情况而造成的数据丢失或经济损失。
  3、座席质检有效改善服务水平
  米领通信smartcall呼叫中心系统,会自动录音座席与用户之间的通话,通过录音质检功能,质检员可以抽取座席的录音进行下载,并对其专业水平、解决程度、态度语气做出评分,为提高服务水平做出修改意见。
  此外,通过米领通信的统计图表功能,分析多元化KPI数据,方便管理层及时掌握座席的工作状态。
  关于米领通信
  上海米领通信技术有限公司(简称:米领通信)专注于为金融机构提供基于云通信技术的一站式凯发国际娱乐场和服务。
  我们始终以“科技服务金融,科技创新金融”为经营思想,以“专注技术、极致体验”为核心理念。
  自主研发的米领金融服务平台,全面整合了企业统一通信、CRM/OA、内容审查及风控等方面的优秀研发成果及优质的第三方商业接口,深度挖掘金融行业的管理及营销需求,实现资源、服务及数据的一体化管理架构。
 
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