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七陌云客服助力“记健康”布局健康管理服务市场

2017-11-13 09:22:12   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  随着生活水平的日益提高,人们越来越多地意识到提前判断自身健康情况的重要性,通过专业的健康体检筛选发现疾病或潜在疾病,可以有效提高和改善人们的生活质量。根据相关数据显示,健康体检未来发展空间巨大,市场规模预计到2020年增长至3000亿,前景大好。
  记健康是慈铭美年联合推出的数据驱动型精准健康管理平台,瞄准的是便是体检后的健康管理市场。以体检数据为入口,通过将各类体检数据及生命体征指标进行整合,建立完整的健康档案,进而利用大数据挖掘与应用对用户进行疾病风险评估,同时运用人工智能技术,提供覆盖全生命周期的精准健康管理及后续医疗服务,记健康填补了体检后的跟踪、随访等健康管理服务的市场空白。
  据了解,目前已有110家体检中心使用SAAS平台,60万用户注册使用记健康APP。同时,与记健康开展健康管理服务的合作企业已超过1000家,覆盖了334950职场人。
  为了更好地帮助医生管理海量客户信息,提高健康管理服务效率和质量,记健康引入业内领先的七陌云客服平台,提升健康管理服务满意度。
  稳定清晰的通话质量,建立健康管理服务基础
  在健康管理服务中,医生需要接听以及拨打企业和患者的电话,完成解读体检报告、体检方案推荐等服务。起初,记健康选用的SaaS云客服产品并不稳定,为医生健康管理工作的正常进行带来了很大的困扰。因此,保证通话的稳定清晰便成为记健康选型云客服的重要因素。
  容联七陌专注企业通讯领域多年,先进的云通讯架构可以保障通话稳定不断线,同时,使用七陌云平台的语音通话清晰流畅,凯发体育投注体验佳。
  更重要的是,七陌支持混合云的线路设置方案,可以保障记健康通话稳定的同时,所有服务数据保存至本地,保障自身凯发体育投注数据安全。因此获得了记健康的青睐,产品迅速在整个健康管理服务部门被广泛使用。
  优化健康管理服务流程,提高凯发体育投注效率
  针对记健康的海量用户咨询,七陌向记健康推荐了IVR智能语音导航功能,从电话接听开始帮助记健康优化健康管理服务流程,提高凯发体育投注效率。
  客户通过拨打记健康服务热线便可进入智能IVR语音导航,根据语音提示输入咨询的业务类型,转入相应的专家坐席。为了提高沟通效率,记健康设置了身份证号验证,客户输入身份证号后,后台可自动将客户与已有客户信息进行关联,客户体检记录、健康数据等信息一目了然,大大提升了医生的服务效率。
  同时,随着记健康新产品的不断面世,七陌的IVR语音导航支持自定义拓展,企业可以根据自己的业务需要进行调整,从而无缝适应互联网公司业务的变化节奏。
  目前记健康平台已经可以对1000+疾病进行标签提取、划分风险等级,智能提供健康管理方案,在健康管理服务市场遥遥领先。相较于其他健康管理公司,记健康的优势不仅在于拥有慈铭体检15年来的数据积累,更重要的是引入了智能化的凯发体育投注管理工具,从而使得平台上的数千位专业医生能够为客户提供标准化的健康管理服务,构建服务竞争力。
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