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Avaya收购联络中心即服务提供商Spoken

2018-02-12 09:53:52   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  CTI论坛(ctiforum.com)2月12日消息(编译/老秦):Avaya控股公司(NYSE:AVYA),一家全球商业通讯公司,宣布它已经签署了一份最终协议,收购Spoken Communications,一家面向企业客户的联络中心即服务(CCaaS)凯发国际娱乐场创新者,一家建立在会话人工智能基础上的实时客户体验管理应用程序的提供者。
Avaya收购联络中心即服务提供商Spoken
  这笔交易将通过现金完成。在此之前,Avaya于2017年与Spoken建立了共同发展伙伴关系,后者为Avaya的业务流程外包客户提供CCaaS凯发国际娱乐场。
  Avaya总裁兼首席执行官Jim Chirico说:“通过这次收购,Avaya在世界各地的大型呼叫中心客户将会有一个清晰的迁移路径。客户可以保留现有基于传统技术的所有功能,并以他们的速度无缝地迁移这些功能到云端,以实现云带来的所有好处。”
  “这一交易是我们为客户、合作伙伴和新的云业务定位的关键步骤,以增加成功的可能性,”Avaya公司高级副总裁兼云业务总经理Mercer Rowe说。“我们现在正以云速度移动,通过Avaya的发展势头,让我们的客户在购买和使用我们的凯发国际娱乐场时拥有更大的选择性和灵活性,无论是基于本地部署的、公有云还是私有云的,还是在混合模式下的,都有同样出色的体验。”
  在交易完成后,Rowe将领导Spoken和Avaya的联合云团队,以促进市场的创新增长和云的差异化竞争能力。
  Spoken总裁和首席执行官默罕默德·阿夫沙尔(Mohamad Afshar)说:“这是加入Avaya家族令人激动的时刻。我们成功的合作伙伴关系已经证明了Avaya和Spoken可以为Avaya的客户提供一个令人印象深刻的云端CCaaS产品组合,为每个客户提供从中小市场到全球企业的服务,这是一个无缝的通往现代云的联络中心的途径。此外,Avaya分享了我们对通信、云和人工智能将如何结合在一起来改变客户体验和推动各地企业的新效率的愿景。我们期待着共同实现这一愿景,成为世界上第一个基于云计算的呼叫中心供应商。我要感谢Spoken团队的每一个人,感谢他们为实现这一切所做出的杰出贡献。”
  该交易预计将在2018财年的第二季度结束时完成。
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