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云呼叫中心API聚焦系统稳定性及资源受限问题

--呼叫中心能力化?

2016-05-04 15:34:27   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  伴随移动互联时代红利期、“用户体验”的崛起,云客服、云CRM等SaaS服务以及成为亟大趋势。譬如云客服领域:云环信、udesk、逸创云已在投资界风声水起,后入者如智齿科技、亚信等后入者亦虎视眈眈。确实,客服、呼叫中心、应答机器人等在线服务越来越融合,趋同于云联络中心。呼叫中心作为企业服务的一扇窗,一方面需要受理各种咨询及投诉,另一方面,越来越多的企业使用呼叫中心以作为外呼营销。传统呼叫中心的产品对新一代的云客服提供商而言,不仅需要投入很大一笔硬件费用,还涉及到诸多复杂的组网策略。云联络中心除了打通各类服务渠道、建立连接,最为重要的是对用户而言提供便捷的沟通与高效的问题解决方式,其中语音是最为直接和关键的能力。
  越来越多的云客服涌现,云客服、云CRM、云SCM……他们能为中心企业实现价低质高的呼叫中心服务,在实现较低通话费用的同时,还要保证WebRTC、IVR语音导航、智能排队、录音、数据统计等一系列专业功能,购买硬件成本至少上万;而如果通过云端方式储存,还关系到数据安全性等一系列问题。
  值得关注的是,云客服提供商更愿意选择云之讯这类为云呼叫中心提供资源的云平台,而平台的稳定性直接关系到客户的接通率及终端用户的体验,对终端用户而言,他们已经购买了企业的相关产品及服务,当然希望即时通信顺畅,他们怀有较低的容忍度,直接影响企业的品牌及口碑。
  云之讯,致力于为云客服、云CRM、云OA等各类SaaS服务商提供呼叫中心能力,以API形式提供海量呼叫资源,嵌入云客服等系统时,可独立于原先的业务流。WEB、手机、固话、sip话机全系都覆盖。IVR导航、ACD排队、TTS语音文字互转的接口丰富,无需再购买昂贵的硬件。
  据了解,云之讯因服务于阿里钉钉、腾讯来电、YY等客户,资源优势较为明显,可覆盖全球300多个国家和地区,且提供云端录音,满足云客服的服务定责保障。
 
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