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走进华中科大,JICC开启教育行业呼叫中心应用

2017-03-20 09:06:33   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  华中科大自从采用畅远技术自主研发的JICC®云呼叫中心系统后,有效地促进了各校区间的信息流通,增进了学校与师生之间的沟通联系,实现信息即时共享,改善内部通讯环境,增强学校凝聚力。
走进华中科大,JICC开启教育行业呼叫中心应用
  随着高校规模的不断扩大,很多大学拥有一个或多个校区,华中科技大学也不例外,分为主校区、东校区和同济医学院,前两者位于武昌,后者位于汉口。由于校区的位置分散、人群分离,各个校区之间存在着信息隔离,学生及师生之间的相互交流都存在诸多不便,从而加大了高校的管理难度,沟通成本也与日俱增。
  背景介绍
  华中科技大学(以下简称:华中科大)是国家教育部直属的全国重点大学,位于湖北省武汉市,是首批列入国家“211工程”重点建设和国家“985工程”建设高校之一。学校贯彻建设“学生、学者与学术的大学”的教育思想,秉承“育人为本、创新是魂、责任以行”的办学理念,坚持“一流教学一流本科”的建设目标,采取多种举措,深化教育教学改革,全面推进素质教育,构建和完善充满活力的创新人才培养体系。
  为多方面降低学校的管理和凯发体育成本,加强三大校区间的信息互动,增进学校与师生之间的沟通联系,提高学校内部管理效率及师生满意度,华中科大提出了搭建呼叫中心系统的需求。
  畅远技术作为华中地区专业而优质的呼叫中心整体凯发国际娱乐场提供商,拥有自主知识产权的呼叫中心系统软件产品——JICC®云呼叫中心系统,以其成熟的产品系统和完善的售后服务体系成功中标。
走进华中科大,JICC开启教育行业呼叫中心应用
  方案描述
  教育行业建设呼叫中心系统,相当于建设了一个集学校经营、学员管理、信息交流等功能于一体的网络平台,这个平台是Internet、PSTN、Mobile三大网络的整合通信应用,具有跨地域跨平台、使用便利、管理方便、信息流通快捷等优点。
  畅远技术经过实地考察和需求分析,决定采用公司自主研发的JICC®云呼叫中心系统作为华中科大内部通讯的管理平台,以实现语音、传真、VoIP、Web、4G等多媒体的融合接入。
  具体情况如下:
  • 用户终端接入方式:语音网关+普通电话
  IP电话可直接通过网络交换机注册到畅远技术JICC®云呼叫中心系统上,系统内部用户可以在4G和WiFi环境下实现正常通话,只产生流量消耗,不产生话费。同时,这种方式对系统内IP电话的用户数量无限制,注册即可以使用。
  • 电话交换功能
  具体可实现缩位拨号、呼叫等待、电话代接、分机互拨、呼叫保持、呼叫转移、呼叫转接、呼叫跟踪、免打扰、呼叫驻留、分组群振等功能。
  • 开发接口
  提供灵活的第三方开发接口,可与各种CRM、ERP、OA系统实现无缝对接。此外,客户还可根据自身需求,开发接口。
  实现功能
  • 点击拨号
  导入内部人员通讯录后,可通过系统安装在电脑桌面上的拨号盘,点击所需呼叫的号码,自动接通。点击拨号可以减少手动拨号的时间,降低拨号错误率。
  • 一号通
  每一个分机都可绑定包括系统分机、固定电话、手机等多个其他号码,当用户无法接听分机时,由系统自动逐一呼叫其他电话,不漏掉重要信息的传入。
  • 电话会议
  无需添加任何其他设备,JICC®呼叫中心系统即可实现电话会议功能。
  效果反馈
  华中科大在使用JICC®云呼叫中心作为内部通讯系统之后,便捷的信息交互促进了各个校区间的信息流通,打破了以往校区间信息封闭、“各自为政”的局面,有助于提高学生及师生之间的交流,促进学校自身管理与服务的提高,实现信息即时共享,改善内部通讯环境,增强学校凝聚力。
  畅远技术是专注于联络中心(呼叫中心)、统一通信、软件定制开发等整体凯发国际娱乐场的提供商,2011年在长沙成立,是湖南省高新技术企业、双软认证企业。
  畅远技术始终坚持以技术创新为原动力,拥有自主知识产权的呼叫中心系统软件产品,包括“JICC®云呼叫中心系统”、“Amaze UC®统一通信系统”、“全球话App”、“畅远CRM”等业务应用系统。走进华中科大,是畅远技术JICC®云呼叫中心系统在教育行业的典型应用案例。
  未来,畅远技术将继续致力于“为客户创造无限价值”,帮助企业构建内外沟通的大连接,通过联络中心产品对外实现与客户的畅捷沟通,通过企业统一通信对内实现与员工之间无缝协同。

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