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浦发银行:银行呼叫中心系统,安全稳定成为首选要素

2017-07-06 16:17:52   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  前言
  银行呼叫中系统可以累计客户数据,有效管理客户资料,并通过提升客服质量提高客户满意度。米领通信北京分公司帮助上海浦东发展银行股份有限公司长春分行部署了SmartCall呼叫中心系统,建立起一个统一的、综合的多媒体凯发体育投注平台,这对于更有效地服务客户、提高整体竞争力具有十分重要的战略意义和现实意义。
  随着经济的发展,银行行业面临来自各个方面越来越多的挑战;经济技术的发展,使用户的需求不断增多,对服务质量的要求不断提高。
  传统的呼叫中心系统具备多媒体电脑咨询、客户电话语音查询系统、网上银行系统等服务,在很大程度上可以提高客服的服务质量,提高了银行的竞争能力。
浦发银行:银行呼叫中心系统,安全稳定成为首选要素
  但随着银行业务的发展和用户需求多元化的发展,迫切需要进一步建立一个统一的、综合的多媒体凯发体育投注平台,才能为客户带来良好的服务体验,为客户带来全方位高品质的便捷服务。
  行业对技术平台的高要求
  银行因行业的高端性、业务的复杂性,决定了对呼叫中心技术平台的高要求:
  1.在大容量、高并发的情况下具有高稳定性;
  2.适应业务的变化和发展的平滑拓展能力;
  3.多种媒体渠道的统一接入和管理能力;
  4.基于统一接口和数据的定制化开发能力;
  5.IT交付、项目实施、定制开发和售后服务的本地化保障能力;
  稳定和安全成为选型要素
  浦发银行长春分行在呼叫中心系统选型工作时,就系统的稳定性和安全性,有着严格的要求。经过层层筛选,最后选择了米领通信SmartCall呼叫中心,该系统是基于云计算架构的新型呼叫中心系统,其中包含客户信息管理、通话管理、图表分析、座席监控近30种功能。
浦发银行:银行呼叫中心系统,安全稳定成为首选要素
  尤其是在数据安全储存方面,米领通信SmartCall呼叫中心系统拥有多重安全保障机制,采用服务器本地部署,隔离封装操作系统,数据独立储存,客户资料私有化,双机备份有效保障数据安全性,权限管理的设置也可以帮助分级管理;
  同时,SmartCall云呼叫中心系统是基于阿里云服务器搭建,支持客户端和网页端的双端入口,兼容性稳定,且支持多种运作模式,这也为该机构提供了一个方便快捷的使用入口,使得办公更高效。
  全能型客户管理为系统增色
  值得一提的是,SmartCall的客户管理功能,在银行使用方面也有不少增色,大量的客户数据录入系统,就可以定义维度,把客户的年龄,性别,提供的问题,银行账户存款等等一些客户经理或者销售人员所关心的维度作为标准,把客户利用大数据分析的一些聚类,协同算法去进行分类。
  利用大数据算法,分析出客户的投资理财的偏好,这样客户经理有会更有针对性的为客户推荐一些理财产品,增加业绩。这种方式同样适用于金融类企业。
  米领通信专为金融投顾企业打造的SmartOffice智能分析与互动的投顾服务凯发国际娱乐场,是提供包括CRM客户管理、智能投顾、风险控制、会员体系等应用的全能销售支撑系统。
浦发银行:银行呼叫中心系统,安全稳定成为首选要素
  该产品自推出以来已为首证投顾、狮王黄金、证券通等诸多知名金融企业服务,在帮助企业节省成本、提高效率、提升业绩和客户满意度上效果显着。
  米领通信北京分公司的本次服务在客户管理,数据安全储存,提高浦发银行长春分行协同工作能力等方面效果显着,并获得了客户的满意和赞赏。
  正如浦发银行长春银行负责人所说,银行呼叫中心系统,首选要素,还应当是安全与稳定,毕竟大数据时代,数据安全是最重要。

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