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米领通信呼叫中心助力就近家装,打造全渠道服务平台

2017-07-27 16:23:20   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  摘要
  米领通信为北京就近家装搭建SmartCall呼叫中心系统,全方位有效管理房主装修需求,同时也通过并发量帮助解决了不同时段座席电话忙的问题,助力就近家装培养全能型客服团队,打造全渠道服务平台。
  近年来,家装行业大热,面对众多的房主电话咨询,装修公司的电话往往会出现爆满占线的现象,如何有效统计每个房主的装修需求,为房主带来良好的服务体验,与他们进行有效沟通?这是家装行业普遍存在的疑惑。
  日前,米领通信为就近家装搭建SmartCall呼叫中心系统,在双方合作之前,就近家装向米领通信销售工程师提出希望解决电话量大,客户资料管理的难题。
  多并发解决呼出难题,客户资料安全管理
  根据对方提出的需求,米领通信成立专项小组,制定贴合他们的需求的凯发国际娱乐场,帮助实现客户资料安全管理,电话量并发的问题。
  关于并发的难题;正是SmartCall呼叫中心的优势体现,通过制定相应的30B+D线路,一个线路可以同时支持30条电话量并发,根据就近家装的需求,为他们部署了4条30B+D的线路。
米领通信呼叫中心助力就近家装,打造全渠道服务平台
  客户资料储存管理方面;米领通信为他们提出SmartCall呼叫中心云凯发国际娱乐场,该系统基于阿里云架构而成,将客户数据储存在云端,不仅安全稳定,而且还可以减少硬件投入成本。
  其中强大的CRM客户管理系统,不仅能分类保存客户资料,还可以直接对客户进行回访,来电弹屏可以对客户资料一目了然,增加了与客户之间的亲切感,提高了销售机率;同时,客户销售动态在后台直接呈现,通过直观的销售漏斗和图形分析,让销售人员更准确地把握销售线索,多种筛选和提醒方式,也方便跟进客户。
  智能工单处理,高效提升家装业服务效率
  工单处理功能,也是一个重要的亮点。在SmartCall呼叫中心系统中,后台可以自动生成表单,在家装展会上,也可用于客户签到,此举一方面是方便现场管理,在另一方面,也可以减少成本投入,通过表单客户,可以全面把控家装会的成本投入。
米领通信呼叫中心助力就近家装,打造全渠道服务平台
  后期根据这些客户的到场的家装需求,录入系统后则进入SmartCall呼叫中心系统中订单管理和订单模块环节,便于后期订单管理;从客户家装需求开发到商务洽谈、成单管理全程都在米领通信呼叫中心系统中完成,流程化管理,提高工作效率,通过直观的销售漏斗图形分析,更准确的把握销售线索,多种筛选和提醒方式,方便客户跟进。
  家装服务业本身因其行业的特殊性,客户资源管理众多,所以在呼叫中心选择方面要更要注意其功能是否贴合业务发展需求,可以根据业务发展需求而量身定制的米领通信呼叫中心不失为一种选择。

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