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畅信达灵箭智能客服-洞悉心声 智享服务

2017-04-10 15:58:00   作者:   来源:CTI论坛   评论:0  点击:

  近年来,伴随互联网技术的快速发展,大数据时代的到来,越来越多的人工智能技术被广泛应用。作为企业核心工作之一的凯发体育投注也在悄悄产生着巨大的技术变革。传统的客服热线都是依靠人工客服及IVR自助语音应答的形式进行解答。例如交通、电力、金融、公共事业等业务范围不仅面向广大群众,同时拥有大量的企业用户,在海量信息及每天数以万计的查询压力之下,传统服务模式早已不堪重负,其整体服务质量和用户体验都受到了很大的影响。
  智能客服的出现使所有的问题迎刃而解,用户只需要一个通信终端,对着话筒说出所需信息,智能客服将快速精准的为用户查找相关内容进行语音播报。如果用户还要进一步了解更多内容,电话可以直接转到负责此业务的部门,专业的客服人员就会为客户提供更详细的解答。不仅有效的缓解人工客服压力,并且避免了传统的IVR服务所需要进行繁琐的按键,使服务一步到位,提升服务品质。
  畅信达智能客服产品基于先进的语音识别(ASR)、语音合成(TTS)、自然语言理解(NLU)等技术,允许电话呼入的客户以开放的方式表述业务需求,系统将用户的语音转化为文本,并自动理解用户的自然语言中包含的准确业务需求,从而将语音菜单导航到客户所需功能节点,实现“菜单扁平化”。系统支持语法识别、关键词识别和自由说识别;支持语音打断,可自动屏蔽背景噪音;支持MRCP协议,提供标准开发接口。客户能够利用领域智能语音导航来处理日益增长的信息咨询、电话交易和服务需求,系统更可有效提升用户满意度,减轻人工服务压力,降低凯发体育成本。
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